電商平臺(tái)與物流企業(yè)聯(lián)手合作 保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)
網(wǎng)購(gòu)是人們生活中不可或缺的部分。為保障用戶(hù)體驗(yàn),暢通物流命脈成為電商們需要共同面對(duì)的難題,京東依托自建物流、唯品會(huì)與順豐深度合作,電商平臺(tái)與物流企業(yè)攜手推出措施,最大程度紓解疫情帶來(lái)的困難。
為消費(fèi)者解困
李維在一家電商平臺(tái)客戶(hù)體驗(yàn)部任職,近期他關(guān)注的是,這些網(wǎng)購(gòu)的人們,能否順利收到購(gòu)買(mǎi)的商品。
保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),成了電商們必須面對(duì)的難題。
為了更好地應(yīng)對(duì)疫情,多個(gè)電商平臺(tái)推出了利好消費(fèi)者的政策。對(duì)于受影響的地區(qū),延長(zhǎng)了售后服務(wù)時(shí)間,并為這些居民提供人性化服務(wù)。
以李維所在的企業(yè)唯品會(huì)為例,唯品會(huì)與物流企業(yè)順豐合作,盡力降低疫情帶來(lái)的影響,通過(guò)多種方式主動(dòng)聯(lián)系到消費(fèi)者,并詳細(xì)地告訴他們包裹目前的情況。李維介紹,即使消費(fèi)者無(wú)法快速收到商品,他們也能夠了解包裹信息。
除此之外,為避免影響消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn),包括抖音、淘寶、唯品會(huì)在內(nèi)的電商平臺(tái)都在積極調(diào)整售后運(yùn)營(yíng)政策。唯品會(huì)近日推出政策延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)效,一旦發(fā)生疫情,用戶(hù)的七天無(wú)理由退貨,可延至疫情解除控制后5天再寄回。疫情結(jié)束后,曾延誤配送或取件的訂單,也都將優(yōu)先處理。
保障物流命脈
保障消費(fèi)者權(quán)益只是電商們憂心的問(wèn)題之一,令他們苦惱的還有受影響的物流與商家。
為受影響的中小商家減負(fù)是電商們持續(xù)思考的問(wèn)題:抖音出臺(tái)了針對(duì)商家的物流保障措施。唯品會(huì)則對(duì)疫情發(fā)生地的商家實(shí)行發(fā)貨時(shí)間豁免政策。電商們?cè)噲D通過(guò)這些政策,保持中小商家的生命力。
物流是電商的命脈,但隨著疫情變化,這條命脈的“毛細(xì)血管”也面臨偶爾堵塞的問(wèn)題。電商們也經(jīng)常被物流牽絆著:京東物流在京東的體系中越來(lái)越重要。唯品會(huì)與順豐建立了深度合作,著力從發(fā)貨源頭解決問(wèn)題。唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,部分發(fā)貨倉(cāng)因?yàn)樯硖幰咔榘l(fā)生地,為了保障發(fā)貨,需要根據(jù)具體情況實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)貨倉(cāng),把帶給用戶(hù)的影響降到最低。
安全仍是特殊時(shí)期的重中之重,京東物流消息顯示,為了保障寄遞安全,京東物流建立了一整套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制,涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸、配送全供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)。順豐則表示,做好“人”“車(chē)”“貨”“場(chǎng)”的消毒工作,嚴(yán)把“消殺關(guān)”。
安全之外,保障暢通也是必須。唯品會(huì)與順豐合作,在物流保障上幾乎用盡全力:一方面,唯品會(huì)主動(dòng)尋找運(yùn)力資源,使貨品能更快地抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn),在更深層次上與順豐的配送網(wǎng)絡(luò)打通。另一方面,順豐在重點(diǎn)區(qū)域增加配送力量,甚至投入無(wú)人車(chē)等設(shè)備,使包裹的送達(dá)率更高,電商也深受其益。
關(guān)鍵詞: 電商平臺(tái) 物流企業(yè) 消費(fèi)者體驗(yàn) 物流命脈
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