保護(hù)消費(fèi)者合法金融權(quán)益，山東“青島建行”在行動(dòng)

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民主與法制網(wǎng)訊（□董楠）中國建設(shè)銀行青島市分行（以下簡(jiǎn)稱“青島建行”）始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，深化消費(fèi)者合法金融權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者保護(hù)理念落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、終端服務(wù)等各環(huán)節(jié)中，為金融消費(fèi)者提供專業(yè)、有保障的服務(wù)。

筑牢消保體系，踐行金融為民初心

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。青島建行主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，踐行金融為民使命，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的“四梁八柱”，建立消保工作四層級(jí)聯(lián)動(dòng)組織架構(gòu)及源頭管控的消保審查機(jī)制。

青島建行消保四層聯(lián)動(dòng)組織架構(gòu)包括“四個(gè)一把手”負(fù)責(zé)制，提升消保工作質(zhì)效；每季度經(jīng)營分析會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)監(jiān)管和總行最新要求，分行行長(zhǎng)親自安排部署，通報(bào)分析客戶投訴等消保工作，強(qiáng)化全行消保意識(shí)；每季度分管行領(lǐng)導(dǎo)通過消保委會(huì)安排部署消保工作，分析投訴趨勢(shì)原因，研究制定訴源整改措施，妥善解決疑難復(fù)雜投訴問題，提高投訴處理效率，提升消保工作執(zhí)行力和有效性，實(shí)現(xiàn)全行消保工作水平穩(wěn)步提升。

開展消保宣教，共建市民美好生活

消保無小事，宣教第一步。青島建行認(rèn)真組織開展消費(fèi)者保護(hù)的專項(xiàng)宣教活動(dòng)，制定印發(fā)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作計(jì)劃》，明確全年宣教活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)活動(dòng)宣傳目標(biāo)、受眾群體、宣傳內(nèi)容、宣傳形式等制定計(jì)劃，有序推進(jìn)落實(shí)。同時(shí)發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣教主陣地作用，暢通消保教育宣傳“最后一公里”。利用勞動(dòng)者港灣、公眾教育專區(qū)、金融教育示范點(diǎn)等渠道開展日常宣教，結(jié)合網(wǎng)站、報(bào)刊、媒體、廣播、微信公眾號(hào)、云工作室、短視頻和建行大學(xué)等線上平臺(tái)，積極創(chuàng)作發(fā)布宣教作品。

圍繞主題重點(diǎn)宣教，青島建行聚焦“一老一少”和新市民等重點(diǎn)群體，豐富載體、創(chuàng)新手段，以市民群眾喜聞樂見的形式，積極開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)養(yǎng)老院等豐富多彩的主題活動(dòng)，其中2022年所組織參與的“繪就美好未來”青少年消保繪畫、“3.15”金融知識(shí)大講堂“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”宣傳、防非“星火”志愿宣講、金融知識(shí)科普游園會(huì)、《銀保服務(wù)直通車》等消保宣教活動(dòng)，受到了政府監(jiān)管部門及市民的廣泛贊譽(yù)。

“新市民”是城市發(fā)展進(jìn)程中的“新鮮血液”，青島建行關(guān)注新市民難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，在營業(yè)場(chǎng)所擺放金融服務(wù)產(chǎn)品以及涉及個(gè)人信息保護(hù)、賬戶資金安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及跨境賭博等內(nèi)容的宣傳折頁，依托各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、海報(bào)等，常態(tài)化普及金融知識(shí)，安排現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)新市民群體進(jìn)行特定宣傳服務(wù)。為進(jìn)一步營造做好新市民金融服務(wù)的氛圍，青島建行不斷走出去開展特色宣傳活動(dòng)，精細(xì)化推進(jìn)新市民金融服務(wù)工作。前往金海牛產(chǎn)業(yè)園，對(duì)園區(qū)內(nèi)15家企業(yè)進(jìn)行普惠金融業(yè)務(wù)及重點(diǎn)融資產(chǎn)品宣講；與青島綠澤職業(yè)學(xué)校開展專項(xiàng)對(duì)接，有效助力新市民子女教育發(fā)展；組織“微沙龍”“宣講會(huì)”，針對(duì)新市民開展存款保險(xiǎn)宣傳、金融知識(shí)和防范電信詐騙等宣傳。                      

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