品質(zhì)服務(wù)暖高原 不負(fù)韶華砥礪前行——記青海聯(lián)通西寧分公司政企客戶經(jīng)理劉嬋

劉嬋,現(xiàn)為中國聯(lián)通西寧市分公司政企客戶中心的一名客戶經(jīng)理。她始終圍繞公司“提價(jià)值、謀發(fā)展、重基礎(chǔ)、有激情”的工作目標(biāo),把“高質(zhì)量發(fā)展”作為業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)結(jié)同事,熱愛集體,在日常工作中她不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、溝通技能,全面提升自己的綜合服務(wù)能力。

五年來,外表看似柔弱的她,無論何時(shí)何地,都始終牢記“一切為了客戶”的理念,只要是客戶的事情,她都第一時(shí)間給予耐心解答、及時(shí)解決,她這種想客戶之所想、急客戶之所急的工作作風(fēng),不但得到了客戶的高度認(rèn)可,也成為了周圍同事學(xué)習(xí)的榜樣。

(資料圖)

堅(jiān)定目標(biāo),日拱一卒,馳而不息

最慢的步伐不是跬步,而是徘徊;最快腳步不是兌現(xiàn),而是堅(jiān)持。慢慢努力、慢慢積累,堅(jiān)定目標(biāo)、日拱一卒,終將推動(dòng)自己的人生慢慢向前。

還記得2018年,劉嬋前去萬科附近洽談業(yè)務(wù),路過一塊空地,一眼瞥見地上攤放著一些施工用的鋼筋、水泥等物料,看完后她便徑直走向客戶單位。返程路上,她駐足仔細(xì)觀察該地周邊的環(huán)境:周邊陸續(xù)新建了十幾棟家屬樓,約有40%以上的住戶已陸續(xù)入住,附近配套的生活設(shè)施、購物場所、寫字樓也都陸續(xù)交工并使用。那這棟樓是用來做什么的呢?為了解答這個(gè)疑問,她找到了售樓部,了解到這塊空地要蓋萬科寫字樓,寫字樓封頂后會(huì)有許多單位、商戶進(jìn)駐。聽到消息后,她敏銳的意識(shí)到這是一個(gè)商機(jī)?！叭绻茉谶@里布放青海聯(lián)通的專線,那該有多好”,她腦中閃過這樣一個(gè)念頭,可就是這樣一個(gè)不經(jīng)意閃過的念頭,催著她馬不停蹄地行動(dòng)起來。

只見,今日她跑至開發(fā)商處溝通施工項(xiàng)目的內(nèi)容、進(jìn)度,明日又回單位做資源核查,發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目成本高,她不甘心項(xiàng)目被斃,又深研該項(xiàng)目的可行性后,多次往返與單位、施工方。但并不是每一次都能與施工方成功對(duì)接,有時(shí)對(duì)方在開會(huì),她會(huì)等一至兩個(gè)小時(shí),甚至一天;有時(shí)對(duì)方出差,十天半月也無法謀面;有時(shí),都已約好碰面時(shí)間,但單位有工作要臨時(shí)處理,她不得不折返單位。雖然她們可以通過電話溝通,但遠(yuǎn)不及線下的溝通效果好。過程是曲折的,有同事笑她癡,家人也覺得這樣付出不值得,但她并沒有退縮,她堅(jiān)定地告訴自己要完成這個(gè)項(xiàng)目,并做好了長久堅(jiān)守的打算;同時(shí)她也找到了可行的方法,在每天要完成一個(gè)個(gè)需要攻克的小目標(biāo),一步步扎實(shí)地往前走,終于她的堅(jiān)持打動(dòng)了施工方,也感染了領(lǐng)導(dǎo)和同事,紛紛為這個(gè)方案出謀劃策,最終與對(duì)方達(dá)成協(xié)議、并在時(shí)限內(nèi)完成了專線項(xiàng)目的交付任務(wù)。最終在她的努力下,與施工方順利簽訂了6條互聯(lián)網(wǎng)專線和7條數(shù)字電路,成效額達(dá)16萬。

日日行不怕千萬里,時(shí)時(shí)做不懼千萬事;在平淡瑣碎里,在不斷的堅(jiān)持中,生活會(huì)不知不覺的變了模樣。成功就是由無數(shù)個(gè)努力的瞬間積累起來的。截止2023年6月,她負(fù)責(zé)的各項(xiàng)專業(yè)累計(jì)收入達(dá)26.73萬元,并且創(chuàng)新簽約金額為37.38萬元。同時(shí),與某單位創(chuàng)建了良好的客情,成功洽談了疫情防控測溫門采購項(xiàng)目、車輛管理系統(tǒng)采購兩個(gè)項(xiàng)目,中標(biāo)金額達(dá)29萬元。

服務(wù)無限,心細(xì)如絲為您服務(wù)

在工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié),她以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),讓客戶真正地感受到中國聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)。針對(duì)普通客戶,她會(huì)及時(shí)告知用戶每月的消費(fèi)情況并提醒充值,為用戶優(yōu)選更合適的套餐,“零距離”為客戶服務(wù)。

2023年1月,一位用戶的合約到期,她從后臺(tái)捕捉到這個(gè)信息后,放下手中的工作,立即與用戶取得了聯(lián)系。而這位用戶也因是否用這個(gè)業(yè)務(wù)而猶豫不決,她一邊了解用戶的使用需求,一邊通過系統(tǒng)查詢用戶近期的使用情況,根據(jù)用戶的意向及時(shí)變更套餐,打消了客戶疑慮。為了更好的服務(wù)客戶,她向客戶主動(dòng)攝推送自己的手機(jī)號(hào),以備隨時(shí)解答用戶的問題。次月,劉嬋再次與用戶取得聯(lián)系,當(dāng)用戶得知現(xiàn)有套餐消費(fèi)情況后,她認(rèn)可這項(xiàng)業(yè)務(wù),表示會(huì)繼續(xù)使用該業(yè)務(wù),也與劉嬋建立了信任的橋梁。

沉淀,皆因篤行而獲;潮頭,勵(lì)新便有新機(jī)。做為一名政企客戶經(jīng)理,她始終圍繞“一切為了客戶”的服務(wù)理念,用心、用情、用力在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績,在平凡的人生道路上繪就非凡的人生軌跡!她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著不負(fù)韶華、砥礪前行!

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