天天熱門:【財富有約】鄒果慶:跨境電商“加速跑”,直播、AI助力行業(yè)變革
互聯(lián)網(wǎng)時代,電商的存在使得跨境的物理距離趨近于零,人們足不出戶就能“買全球、賣全球”。在新形勢下,作為穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手,中國跨境電商有望再次乘風(fēng)破浪、揚帆起航。
【資料圖】
面對復(fù)雜多變的國際環(huán)境,中國品牌如何走好出海之路,跨境貿(mào)易如何推動外貿(mào)的新增長點,AI如何賦能跨境電商發(fā)展……針對這些問題,中國財富網(wǎng)獨家專訪了新蛋集團全球CEO鄒果慶。
據(jù)了解,新蛋集團成立于2001年,為北美地區(qū)4700萬高端消費者提供消費電子、游戲、智能家居等科技全品類商品以及與UPS、DHL齊名的第三方物流服務(wù)。
2019年底,鄒果慶出任新蛋集團全球CEO,開始進行大刀闊斧的改革。2021年,在鄒果慶的帶領(lǐng)下,新蛋集團在美國納斯達克成功上市,并強調(diào)重點布局中國市場,力爭將中國生產(chǎn)制造業(yè)的優(yōu)勢與美國強大的消費購買力市場有機連接起來。
作為跨境電商行業(yè)摸爬滾打多年的“老兵”,鄒果慶結(jié)合新蛋集團的自身發(fā)展實際,分享了他對跨境電商行業(yè)發(fā)展機遇及未來趨勢的獨到見解和創(chuàng)新思考。
中國跨境電商創(chuàng)新發(fā)展“加速跑”
當(dāng)下,中國與全球的貿(mào)易與人員往來駛?cè)搿翱燔嚨馈?,一大批中國的跨境電商勇闖海外,“藤蔓”伸向四方。談及今年中國跨境電商面臨的新形勢,鄒國慶表示,中國的跨境電商正經(jīng)歷著可喜的變化。
中國出口跨境電商越來越注重產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌建設(shè)。這些電商平臺通過加強產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計,提供具有競爭力的高品質(zhì)產(chǎn)品,以樹立良好的品牌形象;同時利用創(chuàng)新海外營銷手段,如直播電商、視頻營銷等,從而更好地與全球消費者進行溝通和互動。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展,中國跨境電商開始越來越多地應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)來提升效率和用戶體驗,例如通過運用人工智能算法為消費者提供個性化推薦和精準營銷等。
中國跨境電商企業(yè)正逐步擴大服務(wù)范圍,不再局限于傳統(tǒng)的商品交易。這些企業(yè)提供運營托管服務(wù)、物流服務(wù)、海外營銷等綜合服務(wù),幫助出口商更好地開拓國際市場,為企業(yè)提供了更多增值服務(wù)和利潤增長點。
與此同時,鄒果慶認為,全球貿(mào)易格局的變化推動了傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商的轉(zhuǎn)型,社交電商和直播電商的崛起更是成為了國際貿(mào)易發(fā)展的新趨勢。
具體來說,鄒果慶解釋,隨著全球市場的日益競爭和消費者需求的多樣化,越來越多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌在尋求通過跨境電商的出海之路,直接接觸到全球市場的終端消費者,更廣泛地推廣和銷售產(chǎn)品。
“傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的做法一般是通過代理商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至消費者手上。而現(xiàn)在,相當(dāng)多的一些品牌可以直接聯(lián)系到電商平臺,并將產(chǎn)品直接寄達消費者,省去了代理商環(huán)節(jié)。”鄒果慶稱。
此外,鄒果慶指出,社交媒體和直播電商的結(jié)合也是跨境電商發(fā)展中的重要趨勢。通過社交媒體平臺,企業(yè)可以直接與消費者互動和推廣產(chǎn)品,并且利用直播電商的方式進行消費者教育和品牌推廣。
“目前,中國在社交平臺、短視頻平臺等進行的直播帶貨,無論是玩法、規(guī)模、生態(tài),都走在世界前列?,F(xiàn)在我們也逐漸看到直播電商在北美市場的熱度也正在快速提升?!编u果慶表示。
打造跨境電商發(fā)展的“全生態(tài)系統(tǒng)”
當(dāng)前,跨境電商面臨著諸多機遇與挑戰(zhàn)。在行業(yè)的角逐中,能夠體現(xiàn)競爭力的除了跨境電商本身,還有跨境物流、跨境營銷和跨境支付、跨境運營甚至跨境合規(guī)這各環(huán)節(jié)生態(tài)構(gòu)建形成的生態(tài)圈。
如何理解中國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“生態(tài)化”?在鄒果慶看來,中國跨境電商產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)化”發(fā)展,意味著在整個跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中,各個參與方之間形成了互相依存、相互促進的良好協(xié)作關(guān)系。
鄒果慶結(jié)合了新蛋集團自身實際情況,介紹了新蛋集團運行的三大“生態(tài)系統(tǒng)”。
一是跨境物流的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團在中國發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的過程中,布局了龐大的跨境物流體系,例如與中國郵政簽訂了全球戰(zhàn)略合作協(xié)議,為賣家提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的物流服務(wù)。
二是市場推廣的生態(tài)系統(tǒng)。一方面,新蛋集團將社交媒體平臺作為品牌營銷的重要手段,讓品牌更便捷地與消費者進行交流;另一方面,新蛋集團還利用AI等新科技對產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷進行優(yōu)化,例如使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行產(chǎn)品設(shè)計,從而實現(xiàn)更加精準和個性化的品牌傳播。
三是本土化的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團通過設(shè)立內(nèi)部組織,幫助國內(nèi)的一些中小企業(yè)更好地在美國當(dāng)?shù)亓⒆?,這些中小企業(yè)可以選擇跟當(dāng)?shù)仄放粕虆R報產(chǎn)品銷售的情況,或是跟新蛋集團直接匯報,從而更好幫助企業(yè)海外經(jīng)營業(yè)務(wù)能夠在主流社會中發(fā)展。
面對中國企業(yè)如何實現(xiàn)“高質(zhì)量出?!钡奶釂?,鄒果慶建議,在準備工作方面,企業(yè)需要做好市場調(diào)研,了解當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?、競爭環(huán)境、文化習(xí)俗等因素,根據(jù)目標(biāo)市場的需求和消費習(xí)慣,對產(chǎn)品進行定位和調(diào)整,確保產(chǎn)品適應(yīng)目標(biāo)市場的特點和要求。
“企業(yè)要有足夠強大的決心堅定出海的發(fā)展路線,以及具備對應(yīng)的資源和能力支持長期的國際化戰(zhàn)略,并能夠應(yīng)對國際市場的挑戰(zhàn)和變化?!编u果慶稱。
跨境電商將進入AI新時代
隨著AI技術(shù)發(fā)展日新月異,AI已經(jīng)成為跨境電商業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的核心因素之一,未來還將為行業(yè)全域創(chuàng)新注入更多助力。
鄒果慶觀察到,許多走在前面的跨境電商賣家和品牌正在積極擁抱AI技術(shù)。以新蛋集團為例,一是在搜索引擎中應(yīng)用AI技術(shù)實現(xiàn)精準搜索;二是通過AI技術(shù)持續(xù)更新產(chǎn)品能力,如開發(fā)智能客服和聊天機器人,通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)算法,實現(xiàn)智能化的客戶服務(wù),提高響應(yīng)速度、客戶滿意度和服務(wù)效率;三是利用AI技術(shù)準確地生成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品描述,提高產(chǎn)品的銷售量和品牌美譽度。
在鄒果慶看來,首先,AI技術(shù)可以自動化許多重復(fù)性的任務(wù)和流程,例如客戶服務(wù)、訂單處理、庫存管理等,這將使跨境電商企業(yè)能夠更快速、高效地處理大量的業(yè)務(wù)需求;其次,AI的自然語言處理和機器翻譯能力可以幫助企業(yè)實現(xiàn)跨語言和跨文化的交流,這將更好地打破語言壁壘,幫助中國賣家拓展全球市場;最后,AI技術(shù)還可以幫助跨境電商企業(yè)分析海量的數(shù)據(jù),洞察市場趨勢、用戶行為和競爭動態(tài),從而幫助企業(yè)做出更明智的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。
針對新蛋集團在AI方面的未來布局,鄒果慶介紹,下一步,新蛋集團將引入AI技術(shù)開發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線咨詢平臺,實現(xiàn)自動化的客戶服務(wù)和問題解答,提供更快速和準確的響應(yīng)。與此同時,在實現(xiàn)更好地與消費者互動、促進場景化消費領(lǐng)域方面,新蛋集團也進行積極創(chuàng)新,率先在PCbuilder等消費者購物選擇工具中接入ChatGPT,幫助顧客更便捷、更快速地做出消費決策。
此外,新蛋集團還將持續(xù)在智能倉儲與物流管理、風(fēng)險控制和反欺詐、以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領(lǐng)域繼續(xù)探索AI技術(shù)的應(yīng)用。
盡管AI技術(shù)會帶來很多機會,但同樣的也會迎來一些挑戰(zhàn)?!皩τ诳缇畴娚唐髽I(yè)來說,AI技術(shù)的應(yīng)用涉及大量的用戶數(shù)據(jù)和商業(yè)機密信息,需要加強數(shù)據(jù)隱私保護和信息安全措施,以防止數(shù)據(jù)泄露和潛在的安全威脅。”鄒果慶提醒道。
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