熱點(diǎn)聚焦：國網(wǎng)新野縣供電公司：“3＋”監(jiān)督提質(zhì)增效優(yōu)化營商

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國網(wǎng)新野縣供電公司聚焦“觀念能力作風(fēng)提升年”活動要求，持續(xù)推動供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治監(jiān)督到位、責(zé)任到位、治理到位，為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。

“教育+管理”推動責(zé)任落實(shí)。該公司始終保持對供電服務(wù)領(lǐng)域問題整治高壓態(tài)勢，結(jié)合主題教育、以案促改警示教育，組織供電服務(wù)關(guān)鍵崗位人員開展學(xué)習(xí)和自查自糾，結(jié)合自身工作實(shí)際，制定崗位風(fēng)險(xiǎn)清單，謹(jǐn)守廉潔從業(yè)承諾，筑牢廉潔防線；積極構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程，打造一站式便捷服務(wù)，切實(shí)解決好群眾“急難盼愁”問題，堅(jiān)決防范和杜絕“三指定”，不斷提高廣大客戶辦電獲得感、滿意度。

“提醒+告知”提高風(fēng)險(xiǎn)防范。實(shí)行靶向監(jiān)督，針對供電服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)崗位人員，加大政策宣傳力度，確保供電服務(wù)人員吃透供電服務(wù)政策要求；全面研判分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，梳理出可能存在檢查重點(diǎn)不突出、問題查找不認(rèn)真、線索處置不恰當(dāng)?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)“管業(yè)務(wù)必須管監(jiān)督”，確?！耙粛忞p責(zé)”落到實(shí)處，專項(xiàng)治理督查立竿見影、取得實(shí)效。

“自查+監(jiān)督”強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)。結(jié)合歷次巡視巡察、專項(xiàng)審計(jì)、自查自糾等，嚴(yán)肅查糾各類問題整改表面化、制度建設(shè)散漫拖延等問題。采取“四不兩直”方式，對營業(yè)大廳用電信息公示是否及時、準(zhǔn)確、全面進(jìn)行檢查，隨機(jī)抽查低壓非居民業(yè)擴(kuò)資料進(jìn)行電話回訪，對辦電服務(wù)情況進(jìn)行了解，掌握客戶對供電服務(wù)的滿意度。同時，積極開展“群眾評”活動，重點(diǎn)評測工作作風(fēng)、提升效能、服務(wù)水平等方面，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平不高、漠視侵害群眾利益、靠電吃電等違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格考核、嚴(yán)肅問責(zé)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，讓干部員工感受到全面從嚴(yán)治黨就在身邊。

下一階段，該公司紀(jì)委將進(jìn)一步堅(jiān)持問題導(dǎo)向，靶向整治供電服務(wù)領(lǐng)域問題背后的工作作風(fēng)和紀(jì)律問題，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，進(jìn)一步提升群眾“獲得電力”體驗(yàn)和滿意度，切實(shí)助力企業(yè)提質(zhì)增效，由內(nèi)至外營造良好的電力營商環(huán)境。

(來源：國網(wǎng)新野縣供電公司 華春明 王向陽 張琳琳)

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