電力服務(wù)“網(wǎng)格化” 走街串巷解民憂
津云新聞訊:8月21日,國網(wǎng)天津武清公司梅廠供電服務(wù)中心外勤二班班長、南任莊村電力網(wǎng)格員王龍,來到南任莊村岳維均家中了解夏收和生活用電情況,幫助他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App交了電費?!艾F(xiàn)在村里有了電力便民服務(wù)點,在家門口就可以辦理用電業(yè)務(wù),真是太方便了?!痹谰S均高興地說。
【資料圖】
近年來,南任莊村通過耕地規(guī)?;?、集約化種植經(jīng)營,耕地利用率提升,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求日益增長。梅廠供電服務(wù)中心緊密結(jié)合鄉(xiāng)村發(fā)展實際,推進(jìn)電力服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)深度融合,與南任莊村委會聯(lián)合創(chuàng)建“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點,安排電力網(wǎng)格員每月定期入駐服務(wù)點開展便民服務(wù),實現(xiàn)報裝需求上門收集、快速響應(yīng),方便村民“足不出村”及時辦理用電業(yè)務(wù)。
入夏后村里用電負(fù)荷高,王龍關(guān)注村民用電需求。這次走訪服務(wù)中,得知岳維均家電費余額不足,他馬上幫著辦理業(yè)務(wù),沒用村民費事?!坝惺戮驼译娏W(wǎng)格員,這電用著踏實。”岳維均說。
國網(wǎng)天津市電力公司深入推進(jìn)“辦實事、解民憂”專項行動,深化供電服務(wù)網(wǎng)格建設(shè),在供電服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)開展常態(tài)化對接、常態(tài)化摸排、常態(tài)化走訪、常態(tài)化宣傳、常態(tài)化評價“五個常態(tài)化”實踐活動,優(yōu)化提升客戶服務(wù)能力,全面提高供電服務(wù)水平。
除了基層服務(wù)“就近辦”、“便捷辦”,電力政策也是百姓關(guān)心的問題。
“怎么每個月買電都扣我的錢,電表里明明有余額呀?”在國網(wǎng)天津武清公司河西務(wù)供電服務(wù)中心網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動現(xiàn)場,電力網(wǎng)格員閆杰正在向圍過來的村民解釋起大家關(guān)心的階梯電價問題。
“大娘,這是因為您用電量大,超階梯了,我們系統(tǒng)上顯示您家已經(jīng)用到第三階梯了,每用一度電都要補(bǔ)三毛錢的差價,而且差價不從電表余額里扣,是在系統(tǒng)每個月核算完電費后,您買電的時候扣除。”閆杰耐心解釋道。
伏天氣溫高,家中用電量大、電費增長,導(dǎo)致村民對階梯電價咨詢量突增。為幫助百姓答疑解惑,河西務(wù)供電服務(wù)中心組織電力網(wǎng)格員走街入戶,利用宣傳手冊、掛圖等詳細(xì)介紹階梯電價政策,同步講解高溫安全用電、節(jié)約用電知識,發(fā)放宣傳材料150余份、面對面宣傳90余人次。利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App主動服務(wù)受理現(xiàn)場購電15戶、充電樁報裝業(yè)務(wù)2戶,切實解決了村民用電問題。
在寶坻,國網(wǎng)天津?qū)氎婀臼犯髑f供電服務(wù)中心“電醫(yī)生”網(wǎng)格服務(wù)小組來到岳家莊村進(jìn)行入戶“問診”,解決村民用電難題。在史各莊供電服務(wù)中心劃分的13個網(wǎng)格中,包括電力搶修人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、營銷服務(wù)經(jīng)理從客戶的用電故障、用電需求、客戶服務(wù)三方面開展網(wǎng)格服務(wù)工作,在聯(lián)系群中客戶可以直接進(jìn)行故障報修,發(fā)送準(zhǔn)確位置,進(jìn)而提高搶修效率。對行動不便的用戶,開展上門服務(wù),客戶“一次不用跑”就可以完成用電申請。在聯(lián)系群里,網(wǎng)格員還會發(fā)布安全用電常識、惡劣天氣預(yù)警、相關(guān)用電優(yōu)惠政策等內(nèi)容,讓用戶掌握實時資訊。此外,村委會也會及時在村里“大喇叭”定期播放供電公司發(fā)布的用電信息等。
國網(wǎng)天津城東公司青光供電服務(wù)中心轄區(qū)的鄉(xiāng)村子女外出務(wù)工較多,有不少留守老人。青光供服中心不斷拓展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,深入社區(qū)共同建立聯(lián)動機(jī)制,針對高齡老人建立了以網(wǎng)格劃分的特殊關(guān)愛檔案,網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪、查看線路、宣傳用電安全知識,及時解決老人們用電難題,保障他們用上安全電、放心電、滿意電。
(津云新聞記者 劉暢 通訊員 何鐸 馮克旭 李媛 劉柯岳)
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