渭南高新區(qū):“小網(wǎng)格”兜起“大民生”
“叔,我知道了,你在家等著,先不要著急,我現(xiàn)在就聯(lián)系工人來(lái)給你修。”看到信息,幸福城小區(qū)D區(qū)3號(hào)樓樓棟長(zhǎng)黃理論馬上就在群里回復(fù)。
很快,黃理論帶著物業(yè)維修人員趕到王炳華家中修好了電路,并細(xì)心地講解了用電注意事項(xiàng)。
(資料圖)
這一幕是渭南高新區(qū)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理精準(zhǔn)服務(wù)的一個(gè)縮影。今年以來(lái),渭南高新區(qū)不斷優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置,以基層治理資源整合為抓手,推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格,實(shí)現(xiàn)居民需求在網(wǎng)格征集、資源在網(wǎng)格整合、問(wèn)題在網(wǎng)格解決,取得了良好成效。
織密“網(wǎng)眼” 兜起民情
“小網(wǎng)格”連著“大民生”。渭南高新區(qū)通過(guò)高精度、細(xì)節(jié)點(diǎn)繪制網(wǎng)格分布圖,分層級(jí)、全覆蓋建立網(wǎng)格臺(tái)賬,精準(zhǔn)服務(wù)群眾。
“我們制定了網(wǎng)格長(zhǎng)蹲守走訪機(jī)制,明確了網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的工作職責(zé),各級(jí)網(wǎng)格員對(duì)發(fā)現(xiàn)的細(xì)小矛盾糾紛及時(shí)化解,對(duì)重要事項(xiàng)逐級(jí)上報(bào)、分流交辦,必要時(shí)啟動(dòng)‘街社吹哨、部門報(bào)到’機(jī)制,確??椕堋W(wǎng)眼’,小事不出網(wǎng)格、大事不出街道?!蔽寄细咝聟^(qū)黨群工作部副部長(zhǎng)張輝說(shuō)。
渭南高新區(qū)將社區(qū)(村)組、商鋪樓宇等全部納入網(wǎng)格管理范圍,分層分級(jí)制作三級(jí)網(wǎng)格劃分圖。各社區(qū)(村)黨組織書(shū)記擔(dān)任一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng),社區(qū)(村)“兩委”干部、工作人員(村民小組長(zhǎng))擔(dān)任二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)及網(wǎng)格員,小區(qū)黨支部書(shū)記、物業(yè)管理服務(wù)人員、居(村)民代表等擔(dān)任三級(jí)網(wǎng)格員,明確職責(zé)任務(wù),保證各項(xiàng)工作責(zé)任到人、管理服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
“網(wǎng)格內(nèi)的情況我們掌握得一清二楚,大家都說(shuō)我們是網(wǎng)格的‘活戶籍、活檔案、活地圖’?!蔽寄细咝聟^(qū)良田街道商城網(wǎng)格員蘆軍說(shuō)。
截至目前,網(wǎng)格員通過(guò)走訪排查、幫辦代辦等形式服務(wù)群眾5000余人次,巡查處置亂停亂放、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生整治等問(wèn)題200余件,化解矛盾糾紛30余起。
資源整合 向下扎根
“喂,您好,我們高新杰座小區(qū)和恭安小區(qū)的界墻倒塌了!”11月初,渭南高新區(qū)崇業(yè)路街道新二路社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)閔紅娟向社區(qū)反映情況。
“好的,收到!我們盡快解決?!毙露飞鐓^(qū)工作人員立刻回復(fù)。
隨即,新二路社區(qū)聯(lián)系兩家小區(qū)物業(yè)進(jìn)行協(xié)商,但雙方均表示屬對(duì)方責(zé)任,且維修涉及面廣、難度大、成本高,協(xié)商未能取得一致。
按照網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制,新二路社區(qū)將問(wèn)題整理匯報(bào)至崇業(yè)路街道,街道立即啟動(dòng)“街社吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制,于11月7日在倒塌圍墻前召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。新二路社區(qū)、共駐共建單位、開(kāi)發(fā)商、小區(qū)物業(yè)、小區(qū)居民等共同參加,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商形成維修方案,各方達(dá)成一致。11月10日,圍墻建設(shè)基本完工。
立足提升網(wǎng)格化治理能力,渭南高新區(qū)成立黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,強(qiáng)化網(wǎng)格管理上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制,推動(dòng)人員、資源、政策下沉一線,落實(shí)黨員“雙報(bào)到”制度,下沉干部、在職黨員、社區(qū)黨員等通過(guò)承包“責(zé)任田”、認(rèn)領(lǐng)“微心愿”、開(kāi)展志愿服務(wù)等形式,幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題;推行群眾需求“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、組織派單、協(xié)同處置”模式,搭建共建共商共治平臺(tái),定期召開(kāi)居民議事會(huì)、小區(qū)微課堂、黨建聯(lián)席會(huì)等,切實(shí)把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展以來(lái),渭南高新區(qū)累計(jì)受理解決群眾反映的水質(zhì)污染、公廁維修等群眾急難愁盼問(wèn)題150余件,群眾紛紛點(diǎn)贊。
運(yùn)轉(zhuǎn)高效 服務(wù)精準(zhǔn)
“因個(gè)別居民的太陽(yáng)能熱水器管道破裂造成極大安全隱患,現(xiàn)需統(tǒng)計(jì)各戶太陽(yáng)能熱水器安全情況,請(qǐng)各位居民積極配合,盡快排查上報(bào)。”這兩天,金城社區(qū)幸福城小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)吳銳在小區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)出通知。
幸福城小區(qū)共有56棟樓9000余人,按照人員數(shù)量劃分為10個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格按照樓棟數(shù)配備樓棟長(zhǎng),每個(gè)樓棟長(zhǎng)服務(wù)300余戶居民。
在吳銳發(fā)出通知后,各樓棟長(zhǎng)迅速通過(guò)微信群或者電話將消息傳達(dá)至每位居民。短短10分鐘,幸福城小區(qū)龐大的“網(wǎng)格體系”有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。很快,24臺(tái)廢舊破損熱水器便清理維修到位。
為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,渭南高新區(qū)建立了“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格管理、平急結(jié)合”工作機(jī)制——平時(shí)做好網(wǎng)格信息采集、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、矛盾糾紛化解等基礎(chǔ)性工作,精準(zhǔn)服務(wù)群眾需求;發(fā)生突發(fā)事件時(shí),各級(jí)網(wǎng)格立即響應(yīng),啟動(dòng)工作預(yù)案,網(wǎng)格掛圖作戰(zhàn),按網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制統(tǒng)計(jì)上報(bào)、分流交辦、跟蹤督辦、結(jié)果反饋,做好應(yīng)急事件信息搜集、人員組織、后勤保障等工作,確保各類資源在各級(jí)網(wǎng)格中統(tǒng)一調(diào)配、分級(jí)支援、精準(zhǔn)到位。
“小網(wǎng)格”有大作用。渭南高新區(qū)通過(guò)細(xì)化網(wǎng)格劃分、健全工作機(jī)制、推動(dòng)資源下沉,不斷提升網(wǎng)格化管理服務(wù)質(zhì)效。“下一步,我們將采取更多措施,擴(kuò)充網(wǎng)格員隊(duì)伍、提升信息化水平,推動(dòng)網(wǎng)格化管理再上臺(tái)階。”張輝說(shuō)。
關(guān)鍵詞: 網(wǎng)格化管理 幸福城小區(qū) 安全隱患 三級(jí)網(wǎng)格
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