江永水利：健全責(zé)任體系，強(qiáng)化供水服務(wù)意識(shí)

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華聲在線訊(通訊員：何俊、何思遠(yuǎn))近年來(lái)，江永縣水利局緊緊圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新突破，不斷完善服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從優(yōu)化用水服務(wù)、探索供水服務(wù)新模式、主動(dòng)靠前服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，聚焦企業(yè)及用戶急難愁盼問(wèn)題，努力推動(dòng)用水便利化、服務(wù)高質(zhì)化。

建章立制，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。該局圍繞最新的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全《規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度》《便民服務(wù)措施》《供水服務(wù)獎(jiǎng)懲制度》等過(guò)硬實(shí)用的規(guī)章制度。同時(shí)，強(qiáng)化“水保姆”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從優(yōu)化用水服務(wù)、探索供水服務(wù)新模式、主動(dòng)靠前服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，聚焦企業(yè)及用戶急難愁盼問(wèn)題，提高“保姆式”服務(wù)意識(shí)，確保用水便利化、服務(wù)高質(zhì)化。

深入企業(yè)，為用戶紓困解難。該局不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)靠前服務(wù)，以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)水平，對(duì)12345熱線反映的供水問(wèn)題，安排專人及時(shí)將訴求處理結(jié)果進(jìn)行答復(fù)。同時(shí)，設(shè)立24小時(shí)供水服務(wù)熱線提供全方位咨詢和幫代辦業(yè)務(wù)，提前介入統(tǒng)一對(duì)接，事后對(duì)用水報(bào)裝企業(yè)進(jìn)行不定期走訪和問(wèn)題調(diào)查，通過(guò)與用水企業(yè)深入溝通交流，聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，幫助企業(yè)解決用水難題，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

提高效率，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)。一方面，推廣線上服務(wù)，減少辦事時(shí)間，努力實(shí)行“零”跑腿。線上通過(guò)供水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、市政公用服務(wù)平臺(tái)等推動(dòng)“全程網(wǎng)辦”，提供電話預(yù)約、短信、微信及主動(dòng)上門(mén)服務(wù)等方式，盡量實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)裝“零上門(mén)”;另一方面，進(jìn)一步壓減報(bào)裝、通水安裝環(huán)節(jié)時(shí)限。壓減報(bào)裝流程簡(jiǎn)化為不超過(guò)“報(bào)裝簽約”“驗(yàn)收通水”2個(gè)環(huán)節(jié)，辦結(jié)時(shí)限縮減不超2個(gè)工作日，申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)一份以內(nèi)，無(wú)外線工程從受理用戶申請(qǐng)至通水不超過(guò)2個(gè)工作日。

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