江永水利:健全責任體系,強化供水服務意識
(資料圖片僅供參考)
華聲在線訊(通訊員:何俊、何思遠)近年來,江永縣水利局緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新突破,不斷完善服務規(guī)范、服務標準,從優(yōu)化用水服務、探索供水服務新模式、主動靠前服務等方面持續(xù)發(fā)力,聚焦企業(yè)及用戶急難愁盼問題,努力推動用水便利化、服務高質化。
建章立制,改進服務作風。該局圍繞最新的服務規(guī)范、服務標準,建立健全《規(guī)范優(yōu)質服務工作制度》《便民服務措施》《供水服務獎懲制度》等過硬實用的規(guī)章制度。同時,強化“水保姆”的責任擔當,從優(yōu)化用水服務、探索供水服務新模式、主動靠前服務等方面持續(xù)發(fā)力,聚焦企業(yè)及用戶急難愁盼問題,提高“保姆式”服務意識,確保用水便利化、服務高質化。
深入企業(yè),為用戶紓困解難。該局不斷強化服務意識,主動靠前服務,以企業(yè)和群眾滿意為目標,提升政務服務水平,對12345熱線反映的供水問題,安排專人及時將訴求處理結果進行答復。同時,設立24小時供水服務熱線提供全方位咨詢和幫代辦業(yè)務,提前介入統(tǒng)一對接,事后對用水報裝企業(yè)進行不定期走訪和問題調查,通過與用水企業(yè)深入溝通交流,聽取企業(yè)意見建議,幫助企業(yè)解決用水難題,促進企業(yè)健康發(fā)展。
提高效率,簡化服務環(huán)節(jié)。一方面,推廣線上服務,減少辦事時間,努力實行“零”跑腿。線上通過供水網(wǎng)上營業(yè)廳、市政公用服務平臺等推動“全程網(wǎng)辦”,提供電話預約、短信、微信及主動上門服務等方式,盡量實現(xiàn)用戶報裝“零上門”;另一方面,進一步壓減報裝、通水安裝環(huán)節(jié)時限。壓減報裝流程簡化為不超過“報裝簽約”“驗收通水”2個環(huán)節(jié),辦結時限縮減不超2個工作日,申請材料精簡一份以內,無外線工程從受理用戶申請至通水不超過2個工作日。
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