立足“小窗口”做實“大服務”！西渡這個“小窗口”好評連連

c立足“小窗口”

(相關資料圖)

做實“大服務”

西渡街道社區(qū)事務受理服務中心

以優(yōu)良的作風、精湛的業(yè)務

獲得了群眾的好評和點贊

兩封樸實無華的表揚信

流露出對窗口人員的由衷感謝

下面，請隨小編一起

走進窗口服務的二三事

群眾滿意，是我們前進的動力

7月18日下午，有位于阿姨前來咨詢她女兒的綜合減負事宜。在談話中，了解到她女兒因得了重病常年臥床不起，昂貴的醫(yī)藥費讓家庭不堪重負，希望能通過綜合減負，減輕家庭經濟壓力。雖然于阿姨前來申請去年的綜合減負，但是窗口人員細心查看于阿姨女兒的歷年綜合減負試算后，發(fā)現其女兒前面三年均滿足申請綜合減負的條件，于是，逐一幫其申請了近三年的綜合減負。

于阿姨對此深表感謝，來信感謝辦理的窗口人員，同時，對多年前為其辦理4050申請手續(xù)的另一名窗口人員予以感謝。

信中還這樣寫道：天氣雖然十分炎熱，但每次走進社保中心辦事，都被這里工作人員熱情、耐心、認真的工作態(tài)度所感動。以樸實的語言對中心的良好風氣和窗口團隊給予褒獎。

7月31日上午，支內回滬人員施大爺前來窗口咨詢幫困醫(yī)保事宜，施大爺告訴窗口人員他老伴住院產生了醫(yī)療費，但是目前為止都是自費，不知道哪個環(huán)節(jié)出了問題。窗口人員查看系統后發(fā)現施大爺老伴的幫困醫(yī)保目前還處在起付線階段，因此需要自費。窗口人員耐心細致地向施大爺解釋政策，讓施大爺理解了什么是起付線。

事后，施大爺來信感謝窗口人員認真、熱情的服務態(tài)度。

崗位練兵，是我們服務的底氣

舉辦業(yè)務大比拼能力大提升活動，通過線下筆試、線上問卷星及上機實操比拼的方式檢驗窗口人員業(yè)務能力水平。

根據比拼結果，給予表彰，樹立榜樣典型，激勵其他窗口工作人員向獲獎人員學習，在今后的工作中進一步提升自己的業(yè)務知識水平和服務能力，營造比學趕超良好氛圍。

下一步，西渡街道社區(qū)事務受理服務中心將繼續(xù)立足“小窗口”，做實“大服務”，堅持人民至上工作理念，想群眾所想，急群眾所急，憂群眾所憂，為轄區(qū)群眾提供更“便捷、透明、親和”的政務服務，共建民生服務暖心的“南上?！の鞫善纸谝粸场?。

徐曉莉（西渡街道）

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