商務部：優(yōu)化智能服務方式，營造老年人友好型消費環(huán)境

據商務部網站消息，商務部辦公廳日前下發(fā)《關于促進社區(qū)消費 切實解決老年人運用智能技術困難的通知》(以下簡稱《通知》)?！锻ㄖ芬?，要加快新建和改造一批城鄉(xiāng)便民消費服務中心，加快發(fā)展社區(qū)品牌連鎖便利店，便利老年人日常消費。

《通知》提到的主要任務如下：

加快新建和改造一批城鄉(xiāng)便民消費服務中心。各地要參照新修訂的《社區(qū)便民服務中心建設指南》《街區(qū)生活服務集聚中心建設指南》《農村生活綜合服務中心建設指南》，加快建設一批集餐飲、家政、托幼、老人看護等服務于一體的城鄉(xiāng)便民消費服務中心，對現(xiàn)有城鄉(xiāng)便民消費服務中心進行適老化改造，保留現(xiàn)金支付方式和面對面人工服務，優(yōu)化智能服務方式，營造老年人友好型消費環(huán)境。

《社區(qū)便民服務中心建設指南》明確，社區(qū)便民服務中心規(guī)模應以社區(qū)居住人口數(shù)量為主要依據，兼顧服務半徑確定，營業(yè)面積300平方米以上。

服務功能應與社區(qū)的人口結構、居民消費水平、習慣和方式相適應，以滿足廣大居民日常生活需求、便捷消費為目標，進一步增強對老年人、兒童、殘疾人等群體生活服務的保障，具體分為基本服務和選擇性服務，詳見下表。新建社區(qū)便民服務中心應優(yōu)先考慮配置基本服務功能，改造的社區(qū)便民服務中心應通過多種途徑逐步完善基本服務功能。針對我國老齡化程度不斷加深的趨勢，社區(qū)便民服務中心應根據社區(qū)居民需求積極進行適老化改造，提高為老服務水平。

社區(qū)便民服務中心服務功能組合表

《街區(qū)生活服務集聚中心建設指南》明確，街區(qū)的總長度一般應在400米以上，寬度可按街區(qū)內設施和人流量確定。街區(qū)主要服務功能可以是購物、美食、休閑娛樂等生活服務功能中的一種，也可以是幾項生活服務功能的組合。

《農村生活綜合服務中心建設指南》明確，農村生活綜合服務中心項目規(guī)模應以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村或行政村居住人口數(shù)量為主要依據，兼顧服務半徑確定。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))生活綜合服務中心營業(yè)面積要求：東中部地區(qū)300平方米以上，西部地區(qū)200平方米以上。村級生活綜合服務站營業(yè)面積要求：東中部地區(qū)100平方米以上，西部地區(qū)80平方米以上。

服務功能應與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村或行政村的人口結構、居民消費水平、習慣和方式相適應，應以滿足居民日常生活需求、便捷消費為目標，進一步增強對老年人、兒童、殘疾人等群體生活服務的保障，具體分為基本服務和選擇性服務，詳見下表。新建農村生活綜合服務中心應優(yōu)先考慮配置基本服務功能，改造的農村生活綜合服務中心應通過多種途徑逐步完善基本服務功能。

農村生活綜合服務中心服務功能組合表

加快發(fā)展社區(qū)品牌連鎖便利店。支持便利店優(yōu)化布局，加大門店建設拓展力度，推動便利店進街區(qū)社區(qū)。鼓勵便利店在優(yōu)化智能服務方式的同時，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金支付方式，搭載書報經營、代扣代繳、代收代發(fā)、家政預約、送貨到家等服務項目，提升便民服務的“溫度”。

便利老年人日常消費。配合相關部門督導零售、餐飲、商場等場所要保留面對面人工服務，支持現(xiàn)金和銀行卡支付。另一方面，引導上述場所提供簡便易行、符合老年人特點的智能服務方式，便利老年人消費。

關鍵詞： 智能服務方式 智能技術