商務(wù)部：優(yōu)化智能服務(wù)方式，營造老年人友好型消費環(huán)境

據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站消息，商務(wù)部辦公廳日前下發(fā)《關(guān)于促進社區(qū)消費 切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》(以下簡稱《通知》)?！锻ㄖ芬?，要加快新建和改造一批城鄉(xiāng)便民消費服務(wù)中心，加快發(fā)展社區(qū)品牌連鎖便利店，便利老年人日常消費。

《通知》提到的主要任務(wù)如下：

加快新建和改造一批城鄉(xiāng)便民消費服務(wù)中心。各地要參照新修訂的《社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)指南》《街區(qū)生活服務(wù)集聚中心建設(shè)指南》《農(nóng)村生活綜合服務(wù)中心建設(shè)指南》，加快建設(shè)一批集餐飲、家政、托幼、老人看護等服務(wù)于一體的城鄉(xiāng)便民消費服務(wù)中心，對現(xiàn)有城鄉(xiāng)便民消費服務(wù)中心進行適老化改造，保留現(xiàn)金支付方式和面對面人工服務(wù)，優(yōu)化智能服務(wù)方式，營造老年人友好型消費環(huán)境。

《社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)指南》明確，社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)模應(yīng)以社區(qū)居住人口數(shù)量為主要依據(jù)，兼顧服務(wù)半徑確定，營業(yè)面積300平方米以上。

服務(wù)功能應(yīng)與社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、居民消費水平、習慣和方式相適應(yīng)，以滿足廣大居民日常生活需求、便捷消費為目標，進一步增強對老年人、兒童、殘疾人等群體生活服務(wù)的保障，具體分為基本服務(wù)和選擇性服務(wù)，詳見下表。新建社區(qū)便民服務(wù)中心應(yīng)優(yōu)先考慮配置基本服務(wù)功能，改造的社區(qū)便民服務(wù)中心應(yīng)通過多種途徑逐步完善基本服務(wù)功能。針對我國老齡化程度不斷加深的趨勢，社區(qū)便民服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民需求積極進行適老化改造，提高為老服務(wù)水平。

社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)功能組合表

《街區(qū)生活服務(wù)集聚中心建設(shè)指南》明確，街區(qū)的總長度一般應(yīng)在400米以上，寬度可按街區(qū)內(nèi)設(shè)施和人流量確定。街區(qū)主要服務(wù)功能可以是購物、美食、休閑娛樂等生活服務(wù)功能中的一種，也可以是幾項生活服務(wù)功能的組合。

《農(nóng)村生活綜合服務(wù)中心建設(shè)指南》明確，農(nóng)村生活綜合服務(wù)中心項目規(guī)模應(yīng)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村或行政村居住人口數(shù)量為主要依據(jù)，兼顧服務(wù)半徑確定。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))生活綜合服務(wù)中心營業(yè)面積要求：東中部地區(qū)300平方米以上，西部地區(qū)200平方米以上。村級生活綜合服務(wù)站營業(yè)面積要求：東中部地區(qū)100平方米以上，西部地區(qū)80平方米以上。

服務(wù)功能應(yīng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村或行政村的人口結(jié)構(gòu)、居民消費水平、習慣和方式相適應(yīng)，應(yīng)以滿足居民日常生活需求、便捷消費為目標，進一步增強對老年人、兒童、殘疾人等群體生活服務(wù)的保障，具體分為基本服務(wù)和選擇性服務(wù)，詳見下表。新建農(nóng)村生活綜合服務(wù)中心應(yīng)優(yōu)先考慮配置基本服務(wù)功能，改造的農(nóng)村生活綜合服務(wù)中心應(yīng)通過多種途徑逐步完善基本服務(wù)功能。

農(nóng)村生活綜合服務(wù)中心服務(wù)功能組合表

加快發(fā)展社區(qū)品牌連鎖便利店。支持便利店優(yōu)化布局，加大門店建設(shè)拓展力度，推動便利店進街區(qū)社區(qū)。鼓勵便利店在優(yōu)化智能服務(wù)方式的同時，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金支付方式，搭載書報經(jīng)營、代扣代繳、代收代發(fā)、家政預(yù)約、送貨到家等服務(wù)項目，提升便民服務(wù)的“溫度”。

便利老年人日常消費。配合相關(guān)部門督導(dǎo)零售、餐飲、商場等場所要保留面對面人工服務(wù)，支持現(xiàn)金和銀行卡支付。另一方面，引導(dǎo)上述場所提供簡便易行、符合老年人特點的智能服務(wù)方式，便利老年人消費。

關(guān)鍵詞： 智能服務(wù)方式 智能技術(shù)