科技發(fā)展推進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

提到家政，很多人腦海中可能會(huì)浮現(xiàn)出“保姆”“阿姨”的身影。如今，掃地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人等新工具，改進(jìn)家政人員的工作方式;雇主通過家政服務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)智能匹配服務(wù)，一鍵預(yù)約下單家政服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓子女遠(yuǎn)程照護(hù)老人成為可能……借助人工智能大數(shù)據(jù)等技術(shù)，正推動(dòng)中國的傳統(tǒng)家政將向高端、精細(xì)、多元化方向發(fā)展。

2020小蠻腰科技大會(huì)“賦能生活科技讓家庭更美好”分論壇14日在廣州舉行，有行業(yè)專家圍繞“科技帶動(dòng)安心家政”“推進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”等話題發(fā)表看法。

中國內(nèi)地家政市場(chǎng)規(guī)模在逐年攀升，大致有200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，涉及到一般勞務(wù)勞動(dòng)、居家養(yǎng)老、病患陪護(hù)和母嬰照料等領(lǐng)域。

隨著家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、家政服務(wù)人員失信等一些負(fù)面事件還時(shí)有發(fā)生，需要建立健全家政服務(wù)業(yè)行業(yè)信用體系，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

在傳統(tǒng)的家政行業(yè)中，找家政員需要雇主到中介服務(wù)點(diǎn)了解情況。由于使用紙質(zhì)化檔案管理，雇主對(duì)家政員的從業(yè)信息較難辨別真?zhèn)巍?ldquo;家政員檔案追溯難”是不少市民的難題。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維涌入，家政服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)督體系發(fā)生變化。通過搭建家政服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員線上技能培訓(xùn)、考核、領(lǐng)證一體化素質(zhì)提升，并建立從業(yè)人員個(gè)人信用檔案和實(shí)現(xiàn)無犯罪記錄查詢。

廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心主任李嘉慶稱，該市構(gòu)建家政服務(wù)“可追溯、可查詢、可評(píng)價(jià)”監(jiān)管體系，目前已經(jīng)形成擁有15萬從業(yè)人員的動(dòng)態(tài)信息庫，建立“一人一證一碼一檔”。

李嘉慶表示，截至今年9月下旬，已有近萬民家政從業(yè)人員通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“安心服務(wù)證”的培訓(xùn)和考核，市民可以通過掃“安心碼”查看家政人員的從業(yè)經(jīng)歷、犯罪記錄、技能證書等信息。

“產(chǎn)后修復(fù)妊娠紋”“油煙機(jī)清洗”……打開網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，可以獲取不同種類的“個(gè)性化”家政服務(wù)。

以往，雇主想找到合適的家政服務(wù)員需要跑很多地方，如今，通過家政人員信息管理數(shù)據(jù)庫的大數(shù)據(jù)智能匹配服務(wù)，市民可以通過小程序等途徑一鍵下單，線上預(yù)約“個(gè)性化”家政服務(wù)。

李嘉慶稱，針對(duì)社會(huì)對(duì)家政的多元化需求，睡眠指導(dǎo)師、收納師、營(yíng)養(yǎng)師等一批職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)內(nèi)容也更精細(xì)、更專業(yè)，特別是人工智能加入，讓家庭生活更加便捷。

此外，廣州今年底前將實(shí)現(xiàn)社區(qū)(村)家政養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋，把高科技家政服務(wù)送到基層的同時(shí)，也促進(jìn)基層就業(yè)。

“廣州在貴州畢節(jié)易地安置點(diǎn)打造服務(wù)站，進(jìn)行家政勞務(wù)輸出，首批畢業(yè)的家政人員已到廣州就業(yè)。”李嘉慶表示，科技正在悄然改變家政行業(yè)，“新型家政”為用戶帶來安心服務(wù)、為家政人員提升職業(yè)幸福感的同時(shí)，促進(jìn)更多貧困勞動(dòng)力就業(yè)。

有專家認(rèn)為，包括家政行業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，除了需要線上線下融合創(chuàng)新，還需要開拓更多元培訓(xùn)體系，使家政服務(wù)從業(yè)者實(shí)現(xiàn)初步的職業(yè)化。(作者 蔡敏婕 陳沛琪)

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