聚焦汽車消費(fèi)維權(quán)難 中消協(xié)呼吁加強(qiáng)監(jiān)管

近日，西安奔馳車主維權(quán)事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。針對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，4月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦“推動(dòng)解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”。會(huì)上，中消協(xié)介紹了奔馳車主維權(quán)事件輿情報(bào)告，報(bào)告顯示，網(wǎng)民支持涉事車主維權(quán)，認(rèn)為奔馳應(yīng)予賠償，質(zhì)疑收取金融服務(wù)費(fèi)的合法性，呼吁加強(qiáng)監(jiān)管。

據(jù)2016年至2018年全國(guó)消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，汽車產(chǎn)品(含零部件)的投訴從每年1.5萬件上升至1.9萬件左右，投訴解決率有所下降。消費(fèi)者投訴的主要問題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)等。汽車消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營(yíng)者巧立名目，消費(fèi)者辨識(shí)難;二是經(jīng)營(yíng)者不提供憑證，消費(fèi)者取證難;三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者鑒定難;四是經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮，消費(fèi)者協(xié)商難;五是維權(quán)涉及問題復(fù)雜，消費(fèi)者投訴解決難。

結(jié)合相關(guān)問題，中消協(xié)提出以下意見：汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù);乘用車新車售前檢查服務(wù)規(guī)則(PDI規(guī)則)屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應(yīng)限制消費(fèi)者權(quán)利;汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為;經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，誠(chéng)信、快捷地解決消費(fèi)糾紛。(崔爽)

關(guān)鍵詞： 汽車 消費(fèi) 維權(quán) 監(jiān)管