上海中心大廈游客爆發(fā)式增長(zhǎng) 大客流服務(wù)保障的秘訣是他們

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東方網(wǎng)記者柏可林8月22日?qǐng)?bào)道：針對(duì)當(dāng)前旅游高峰和夏季高溫“雙高”疊加，上海中心大廈的觀光游客破紀(jì)錄爆發(fā)式增長(zhǎng)。結(jié)合主題教育，上海中心黨委把在上海之巔打造群眾滿意的服務(wù)窗口作為體現(xiàn)主題教育成果的“放大鏡”，把服務(wù)基層員工作為貫徹群眾路線的“主陣地”，扎實(shí)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

針對(duì)一線員工工作量持續(xù)超負(fù)荷等情況，上海中心以黨政工團(tuán)名義聯(lián)合發(fā)出“人人當(dāng)一天秩序維護(hù)員、游客引導(dǎo)員、咨詢服務(wù)員”志愿服務(wù)活動(dòng)的倡議。倡議發(fā)出后，得到黨員、團(tuán)員青年和職工群眾的積極參與, 300余人主動(dòng)請(qǐng)纓、踴躍報(bào)名。倡議也得到了城投集團(tuán)團(tuán)委的鼎力支持，兄弟單位團(tuán)員青年同心聚力、火速馳援，支援上海中心一線志愿服務(wù)78人次。

為確保高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，同時(shí)又切實(shí)保障志愿者保持健康良好的工作狀態(tài)，上海中心精心安排了 “一次集中上崗培訓(xùn)、一件志愿者服裝、一張服務(wù)卡片、一張晚餐券、一瓶鹽汽水、一張培訓(xùn)照片”的“六個(gè)一”舉措。一方面，專門制作一批問答小卡片，將游客咨詢頻次較高的問題進(jìn)行歸納整理，確保每批志愿者投入服務(wù)前都接受崗前培訓(xùn)，了解服務(wù)規(guī)范和禮儀。另一方面，針對(duì)高溫天氣，準(zhǔn)備了遮陽帽、鹽汽水、毛巾等防暑用品，保障志愿者在各自崗位上都能保持健康良好的工作狀態(tài)。

自從志愿者加入大客流接待保障工作后，不僅在服務(wù)一線發(fā)揮了重要作用，同時(shí)結(jié)合志愿服務(wù)過程中收集的游客意見建議，根據(jù)自己的工作心得，提出了很多行之有效的合理化建議。上海中心組織召開主題教育黨團(tuán)員志愿者服務(wù)活動(dòng)專題座談會(huì)，邀請(qǐng)志愿者代表、組織者代表和觀光廳工作人員，圍繞大客流保障工作開展深入交流，共收集到在排隊(duì)區(qū)域增加垃圾桶、使用防撞角指示牌、增加充電寶數(shù)量、在觀光層增加母嬰室等意見建議76條，目前已完成整改70條。

針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，每天志愿服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行復(fù)盤，與觀光廳工作人員共同研究改進(jìn)措施。通過志愿者們細(xì)致入微的工作，大廈客流高峰期運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)、觀光人流井然有序，良好的服務(wù)品質(zhì)和觀光體驗(yàn)得到各地游客的廣泛贊譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海中心大廈的觀光營(yíng)業(yè)收入取得歷史性突破，較2019年同期增長(zhǎng)45%以上。

下一步，上海中心還將繼續(xù)鞏固深化志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，在主題教育中交出高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)秀答卷。

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