天天觀察：快被瑞幸追上了！星巴克瘋狂打折促銷(xiāo)，在抖音賣(mài)一分錢(qián)兌換券卻不認(rèn)賬

因在一次促銷(xiāo)活動(dòng)中出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置疏漏，星巴克今天沖上微博熱搜。

【資料圖】

11月23日，許多網(wǎng)友在微博等社交平臺(tái)上表示，星巴克在抖音推出0.01元購(gòu)買(mǎi)2杯馥芮白咖啡券活動(dòng)，最后被下單90多萬(wàn)單。但不少網(wǎng)友在購(gòu)買(mǎi)咖啡券后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)無(wú)法兌換咖啡券，星巴克目前也已陸續(xù)發(fā)起退款。

星巴克“不認(rèn)賬”的行為引發(fā)了部分消費(fèi)者的不滿。有消費(fèi)者指責(zé)星巴克“玩不起就不要搞活動(dòng)”，也有人認(rèn)為星巴克“格局太小”。

11月23日下午，星巴克中國(guó)官方微博發(fā)布消息稱：“今天上午我們錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接，當(dāng)前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動(dòng)退款，也通過(guò)短信通知了顧客。給大家?guī)?lái)困擾，我們真的很抱歉?！?/p>

對(duì)此，星巴克中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱，目前暫無(wú)對(duì)外披露的其他信息，一切消息以官方微博的回應(yīng)為準(zhǔn)。

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年第四財(cái)季，星巴克實(shí)現(xiàn)營(yíng)收84.1億美元，同比增長(zhǎng)3.3%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)8.78億美元，同比降低50.2%。截至第四財(cái)季末，星巴克全球門(mén)店35711家，其中美國(guó)門(mén)店15878家，占比44%，中國(guó)門(mén)店6021家，占比16.9%。

具體來(lái)看，星巴克中國(guó)第四財(cái)季的營(yíng)收為7.75億美元（約合人民幣55億元），同比下降19.6%，門(mén)店銷(xiāo)售額下降16%，相比第三財(cái)季門(mén)店銷(xiāo)售額44%的下降幅度有所收窄。

另一邊廂，星巴克在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瑞幸的經(jīng)營(yíng)狀況正在逐步好轉(zhuǎn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的第三季度，瑞幸錄得營(yíng)收38.95億元，同比大增65.7%，盈利也在持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)5.85億元。從單季度營(yíng)收來(lái)看，瑞幸與星巴克的差距正在逐漸縮小。

瑞幸也成為全國(guó)擁有最多門(mén)店的咖啡品牌。截至今年第三季度末，瑞幸新增門(mén)店651家，門(mén)店總數(shù)達(dá)到7846家，過(guò)去三個(gè)季度累計(jì)新開(kāi)1822家門(mén)店，門(mén)店總數(shù)已經(jīng)超過(guò)星巴克。

瑞幸等對(duì)手的步步緊逼，也倒逼著星巴克調(diào)整在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略。

今年以來(lái)，星巴克開(kāi)始派發(fā)各類(lèi)咖啡券，并頻繁推出“買(mǎi)一送一”等打折促銷(xiāo)活動(dòng)。在App和小程序，以及美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)，星巴克會(huì)不定期發(fā)放滿減券和“買(mǎi)一贈(zèng)一”優(yōu)惠券。類(lèi)似薅星巴克羊毛的攻略帖子一直在社交平臺(tái)上傳播，不少消費(fèi)者曬起了花一杯價(jià)格買(mǎi)到兩杯星巴克咖啡的訂單信息。

此外，星巴克也加快了產(chǎn)品上新的速度。今年6月，星巴克中國(guó)推出全新冰咖啡品類(lèi)；7月，星巴克一次性上新11款新品；10月，推出以布蕾瑪奇朵為主打的秋日系列。

在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張力度也在不斷加大。截至今年9月末，星巴克在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量已經(jīng)較2021財(cái)年同期增加12%。另?yè)?jù)星巴克“2025中國(guó)戰(zhàn)略愿景”，公司將在未來(lái)三年增擴(kuò)3000家門(mén)店，即平均每天開(kāi)2～3家，并最終在2025年實(shí)現(xiàn)9000家門(mén)店的目標(biāo)。

而瑞幸也宣布將在今年12月重新放開(kāi)下沉市場(chǎng)聯(lián)營(yíng)合伙人的申請(qǐng)名額。隨著這兩大咖啡品牌在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張加速，咖啡賽道競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化。

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