被“黃牛”包圍的博物館 免費開放變成有償參觀

洛陽應天門遺址博物館。 新華社記者 魯鵬 攝

(資料圖片)

免費入園的中山陵收費30元、南京博物院50元～80元、陜西歷史博物館120元～130元，蘇州博物館130元，三星堆門票原價72元被炒到120元……隨著熱門旅游景點進入暑期客流高峰，多地景區(qū)一票難求，南都記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，門票被“黃?！钡官u的情況屢見不鮮，其中尤以熱門博物館、室內(nèi)場館等預約制景區(qū)最為常見。

“難怪三星堆的門票我刷了好幾天都搶不到，原來還有黃牛在搶?！弊罱?，有赴成都旅游的游客這樣對南都記者吐槽。還有研學機構(gòu)負責人向南都記者反映，南京市多個免費景點難以約到門票，不只是散客出游約不上票，連旅行社接團都訂不到團票，只好號召全公司員工一起定鬧鐘搶散客票，但成果寥寥無幾。

對于“黃牛”倒賣景區(qū)門票一事，暑期以來，各地有關部門也在加大整治力度，近期，不少場館紛紛發(fā)布相關通告，調(diào)整放票規(guī)則，加大對疑似刷票賬號的監(jiān)測屏蔽力度。有業(yè)內(nèi)人士對南都記者指出，暑期熱門場館可以考慮通過延長開放時間、增加夜場、擴充預約量、增加預約場次等錯峰管理方式來提升供給，緩解“一票難求”的局面，讓“黃?！钡蛊睕]有市場。

三星堆博物館門票價格炒至翻倍

以蘇州博物館為例，南都記者搜索發(fā)現(xiàn)，在官方渠道顯示周末票已“無票”的狀態(tài)下，售價在120元～130元左右的入館名額卻在網(wǎng)上被兜售，線下蘇州博物館門外也不時有票販在無法入館的游客群體中宣傳兜售“入館名額”。

“提供身份信息可以幫搶，收的是人工代搶費。百分之百搶到，越早約好，約不到可以退。”在某互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺，有賣家對南都記者表示，“我們會安排預約碼，都是有實名預約的，上面有你的照片，不會被查出來。”

新建設完成的三星堆博物館新館7月27日開始試運營，普通票價72元，學生票36元。根據(jù)官方統(tǒng)計，新館每天預約門票點擊量超過130萬次，持續(xù)迎來參觀高峰?！翱c搶，每次都是秒空?！睆耐獾馗俺啥悸糜蔚奈牟酆谜咝∥簩δ隙加浾叻Q，她甚至提前搶了成都到廣漢的動車票，卻一直搶不到新館門票，最終只能放棄三星堆的參觀計劃，臨時改成去其他博物館。

但與此同時，在網(wǎng)絡上，三星堆博物館新館的門票甚至最高被炒到了130元?！艾F(xiàn)在門票巨難搶，我們手里有現(xiàn)貨，建議你優(yōu)先考慮，不需要自己的身份信息，我們已經(jīng)提前錄入好了，直接走二維碼通道刷碼就能進?！碑斈隙加浾咭杂慰蜕矸葑稍兡迟u家時，對方透露，可以提供現(xiàn)貨（工作人員提前錄入身份信息生成的二維碼）和實名（使用游客的身份信息錄入）兩種進館名額，“現(xiàn)貨都沒有多少了，實名會等很久，且不確定性太多，目前實名單子已經(jīng)排滿了?！?/p>

南京博物院免費預約名額標價50元叫賣

旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，今年暑期，文化主題研學游人氣位居前列：北京、西安、南京、洛陽、敦煌等人文歷史景觀資源豐富的目的地，博物館、石窟寺、熱門景區(qū)門票一票難求。例如，在歷史文化資源豐富的南京，一些免票的熱門場館就成了“黃?！钡蛊薄爸貫膮^(qū)”，預約名額在網(wǎng)上被標價50元～80元銷售。

某網(wǎng)絡平臺有賣家向南都記者表示，如果需要前往南京博物院，他可以提供三天后的預約碼，不過需要花費50元。“我?guī)湍阌蒙矸葑C預約成功了，到時候你現(xiàn)場刷臉或刷身份證就能進，不要嫌貴，人太多了，疫情放開又碰上暑假，要么你就9～10月份再去，否則你現(xiàn)在刷不到票只能買（黃牛票），所以才有黃牛存在?！痹撊藛T表示，可以幫南都記者約包括16、17日在內(nèi)任何一日的門票。但官方渠道顯示，16、17日門票已約完。

不僅是散客，團隊游組織者同樣感受到了壓力，南京一家研學機構(gòu)負責人對南都記者坦言，從今年3、4月份開始，南京博物院和侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館就不對旅行社開放了。但當時散客票還比較充足，即使約不到團票，游客依然可以在導游指導下用App或小程序去預約?？傻搅?月份以后，散客票也約不上了。

“旅行社約不到門票應該有兩方面原因：一是現(xiàn)在景區(qū)會制約旅行社，每個月限制預約次數(shù)，比如有的場館就規(guī)定，一個手機號每月不能預約超過四次。二是很多場館會通過跟旅游平臺捆綁開放預約，影響我們用手機幫散客預約——只要平臺識別我的手機端口約過很多次，就會直接封殺掉，再也約不上，所以我們幫散客約也約不了?！鄙鲜鲅袑W機構(gòu)負責人補充表示。

多個博物館調(diào)整放票規(guī)則

7月25日，文化和旅游部發(fā)布《關于進一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知》，明確要求各地文化和旅游行政部門要聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門，加大對“黃?！?、第三方平臺違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度，同時完善旅游景區(qū)門票分銷系統(tǒng)，有效防止“黃?！睌D占票源。

此前北京警方通過鎖定異常手機號碼，打掉一批倒票“黃?！保婪ㄐ淌戮辛?人、行政處罰3人。據(jù)北京警方介紹，“黃牛”加價倒票的手段主要有兩種：一是代游客預約門票。部分旅行社員工和私人導游勾結(jié)，通過使用自己手機號注冊國家博物館賬號，多次為不同游客預約門票，收取每張票10～30元服務費。二是通過網(wǎng)絡平臺代賣。部分旅行社工作人員，通過網(wǎng)絡形式招攬來京旅游散客組成旅游團并收取團費，團費中除導游費、餐旅費外，在景點門票收費中將國家博物館的免費門票納入其中。隨后，他們使用預約訂票方式，頻繁使用游客個人信息在網(wǎng)絡平臺訂購景點門票。

與此同時，多地博物館開始通過強化實名制身份查驗、調(diào)整放票規(guī)則等舉措，防止票源被擠占，并聯(lián)合有關部門大力打擊門票倒賣活動。8月5日，三星堆博物館在發(fā)布參觀提示中，調(diào)整了門票放票時間。8月9日，南京博物院發(fā)布《致觀眾的公開信》稱，采取分時段預約、開放團隊預約審核通道、動態(tài)投放門票、優(yōu)化預約程序、提高參觀人數(shù)限額等措施，逐步提升預約管理水平；嚴格預約“黑名單”制度，針對惡意搶票、囤票、倒票、爽約等行為，加大查處力度。

“黃?！钡蛊笔侄胃呺[蔽

隨著放票規(guī)則的調(diào)整，一些平臺也加大了涉及“預約”“××博物院”等疑似與“黃牛”帖相關的關鍵字監(jiān)測屏蔽力度，并引導用戶到官方平臺預約。

南都記者注意到，有此前兜售門票的“黃?！保滟~號因違反平臺規(guī)則而被處置，相關商品也被下架。但盡管如此，“黃?！币廊荒軌颉半S機應變”，手段更為隱蔽：比如通過關鍵詞縮寫、簡寫等方式發(fā)布信息，在內(nèi)容種草平臺“博物館”相關帖文下回復引流等，網(wǎng)上甚至還有搶票攻略標價出售?！芭耐曛蠹游⑿?，我教你怎么搶，基本上100%能搶到?！庇匈u家對南都記者解釋，“現(xiàn)在是隨機時段放票，如果一個人一直用一個號去刷，幾分鐘后號就黑了，會限制登錄。我們有很多人換著號一直刷，每一秒都有人看著?！?/p>

北京聯(lián)合大學旅游學院在線旅游研究中心主任楊彥鋒對南都記者分析稱，“黃?！钡蛊北举|(zhì)是供給問題，應該提高博物館等全民公共文化服務產(chǎn)品的供給，盡可能評估場館的容納量和最大承載力，不宜因各種管理借口來調(diào)節(jié)限量。

在緩解供求方面，“景區(qū)場館可以考慮延長開放時間，增加夜間文旅，提供更多的優(yōu)質(zhì)供給；針對研學市場，也應適當放開預約時間，以此加大相關消費。此外，目前的預約制度對于老年人來說并不友善，建議根據(jù)景區(qū)實時人次，空閑的時候現(xiàn)場售票，也可增加預約場次，以合理的錯峰管理方式來提升供給。”　　

監(jiān)管動向

5人刑拘！一批倒賣陜西歷史博物館門票“黃牛”被警方打掉

南都記者從西安市公安局獲悉，近日，西安警方在全市積極開展打擊倒賣售賣景區(qū)門票專項行動，通過暗訪等方式成功打掉一批倒賣售賣熱門旅游景點門票的“黃?！?，依法刑拘5人，行政處罰4人。　　

陜西歷史博物館每天預約人次超60萬　　

作為全國熱門的旅游城市，今年暑期的西安迎來了大量的中外游客，陜西省歷史博物館等熱門景點也出現(xiàn)了“一票難求”的情況。陜西歷史博物館在《致觀眾的公開信》中提到，每天接待的最大承載量已經(jīng)達到空前的12000人次，每天預約門票點擊量超過60萬人次，但能夠預約成功并進館參觀者，只有1.2萬人次，嚴重供不應求，已經(jīng)成為“黃?！薄昂趯А鼻謹_的重災區(qū)?！?/p>

南都記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年暑期，多地博物館迎來客流高峰，“一票難求”情況普遍，在互聯(lián)網(wǎng)平臺，陜西歷史博物館、南京博物院、蘇州博物館、湖南省博物院等免費熱門場館的所謂“入館名額”被“黃?！惫_售賣，陜西歷史博物館名額一度被炒到120～130元。8月4日，陜西歷史博物館發(fā)布了調(diào)整后的預約參觀政策，并表示，館方正在嚴厲打擊不法機構(gòu)和個人高價捆綁銷售或倒賣景區(qū)門票行為的活動。

西安市公安局稱，經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一票難求”的情況主要是因為預約游客數(shù)量遠超景區(qū)每日最大接待量和發(fā)放票數(shù)，但同時也存在個別不法分子利用這種供求差異，向游客倒賣售賣景區(qū)門票獲利的情況。西安市公安局立即安排警力開展為期60天的打擊違規(guī)倒賣售賣景區(qū)門票專項行動，并成立專案組，對陜西歷史博物館“黃?！钡蛊卑讣M行偵辦。最終鎖定了以臧某為首的一批專門倒賣售賣陜西歷史博物館門票的“黃?！眻F伙，并將其一舉抓獲?！?/p>

據(jù)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于陜西歷史博物館面向公眾免費開放，觀眾需要通過微信小程序?qū)嵜怯浐箢A約門票，1個手機號最多可同時為5人預約未來7天內(nèi)的門票。有部分倒票的“黃?！敝鲃优c游客搭訕聯(lián)系，謊稱有代買渠道，但每張票需收取50至200元的預約服務費。在游客繳納費用并提供身份信息后，他們就利用對訂票系統(tǒng)和環(huán)節(jié)熟悉的優(yōu)勢，采取使用多個手機號登記預約的方式“搶票”倒賣。同時，部分旅行社借助與陜西歷史博物館簽訂票務合作協(xié)議的便利條件，將陜西歷史博物館的免費門票與其它旅游線路產(chǎn)品捆綁銷售，對免費門票變相加價。　　

遇到倒票等違法行為應向警方舉報　　

據(jù)悉，倒賣陜西歷史博物館門票一案，西安市公安局雁塔分局共刑拘犯罪嫌疑人4人，行政處罰3人。此外，本次專項行動中，西安公安還抓獲倒賣其它景區(qū)門票的多名嫌疑人，并依法刑拘1人，行政處罰1人。

西安警方特別提示：陜西歷史博物館面向公眾免費開放，觀眾可通過其官方公眾號和小程序?qū)嵜怯浐箢A約門票，不存在網(wǎng)上代買或收取預約服務費的情況。西安市各大景區(qū)門票均在官方渠道和線下統(tǒng)一銷售，不要通過其它非官方渠道購票，謹防受騙。遇到倒票等違法行為時，應及時撥打110向警方舉報。

監(jiān)制：戎明昌 劉江濤

策劃：喬建 甄芹　

統(tǒng)籌：田愛麗

采寫：南都記者 傅曉羚 林文琪　

出品：南都政商數(shù)據(jù)新聞部

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