抖音主播戚薇、瘋狂小楊哥先后遭打假，平臺(tái)監(jiān)管缺位還是放任不管？

近日，職業(yè)打假人王海對(duì)抖音頭部主播“瘋狂小楊哥”在直播間售賣(mài)的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)進(jìn)行打假，表示兩款產(chǎn)品均虛標(biāo)功率，同時(shí)破壁機(jī)還是假冒3C認(rèn)證的偽劣商品。

(資料圖)

截至發(fā)稿，“瘋狂小楊哥”在抖音的粉絲數(shù)已達(dá)9999萬(wàn)+，可謂是“抖音一哥”。按照第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，小楊哥長(zhǎng)期居抖音直播帶貨月榜前三，由于其自帶的巨大流量，該事件迅速引爆全網(wǎng)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

在小楊哥之前，抖音頭部主播戚薇也被質(zhì)疑在直播間中售假。而面對(duì)售假質(zhì)疑，二者或未第一時(shí)間作出回應(yīng)，或沒(méi)有及時(shí)披露事件的調(diào)查進(jìn)展。抖音作為涉事平臺(tái)方，也始終“神隱”無(wú)回應(yīng)。

證券時(shí)報(bào)刊文指出，頭部主播遭遇打假時(shí)以沉默或避重就輕來(lái)應(yīng)對(duì)顯得不合時(shí)宜，平臺(tái)方、相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能，還原真相，積極推動(dòng)爭(zhēng)議的解決。

小楊哥與王海各執(zhí)一詞，售假事件陷“羅生門(mén)”

據(jù)記者了解，小楊哥遭遇打假一事起因于11月12日職業(yè)打假人王海發(fā)布的一則微博。其表示，“瘋狂小楊哥”直播間售賣(mài)的一款破壁機(jī)和絞肉機(jī)均為虛標(biāo)功率?！捌票跈C(jī)的商品展示頁(yè)面上標(biāo)注功率為300W，電機(jī)功率為105W，而絞肉機(jī)標(biāo)注功率300W，電機(jī)功率為120W。”

王海所發(fā)視頻顯示，該破壁機(jī)售價(jià)399元，并且產(chǎn)品頁(yè)面也標(biāo)注退一賠三，售出的數(shù)量為6.8萬(wàn)。若按照國(guó)家規(guī)定退一賠三的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)算，小楊哥將賠付的總金額將高達(dá)1億元。

不過(guò)在王海發(fā)布視頻時(shí)，相關(guān)產(chǎn)品已在金正小家電旗艦店下架，客服彼時(shí)稱(chēng)該款暫時(shí)無(wú)貨。對(duì)于虛標(biāo)功率的問(wèn)題，客服則表示電機(jī)功率與產(chǎn)品整機(jī)功率不同，產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

11月13日王海再發(fā)微博，稱(chēng)小楊哥賣(mài)的破壁機(jī)不僅虛標(biāo)功率還是假冒3C認(rèn)證的偽劣商品?！白钤缡窍M(fèi)者反映，說(shuō)在小楊哥直播間買(mǎi)的產(chǎn)品拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，就立即向平臺(tái)投訴。但平臺(tái)的回應(yīng)敷衍且遲緩，僅承諾退貨退款并提供100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券?！?/p>

“我們進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)存在問(wèn)題才公開(kāi)舉報(bào)，目前已經(jīng)有200多名消費(fèi)者參與了投訴。”他進(jìn)一步表示。

由于瘋狂小楊哥自身的巨大流量，該事件迅速發(fā)酵。對(duì)此，涉事品牌方金正生活電器11月15日在官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，“我公司的產(chǎn)品均符合國(guó)家強(qiáng)制3C認(rèn)證，為合格產(chǎn)品?！?/p>

同時(shí)其表示，公司的食品加工器（多功能料理機(jī)）、輕音加熱破壁機(jī)兩款產(chǎn)品均符合GB4706.1-2005、GB4706.30-2008國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不存在虛假宣傳。小楊哥轉(zhuǎn)發(fā)了金正生活電器的微博，算是側(cè)面作出回應(yīng)。

但這一回應(yīng)遭到了王海的反駁。他認(rèn)為這是廠家和小楊哥的忽悠。認(rèn)證證書(shū)表述的“攪拌功率”就是攪拌電機(jī)功率簡(jiǎn)稱(chēng)，而非整機(jī)功率。“聲明中亮出的3C認(rèn)證約束的攪拌功率為300W（攪拌功率即電機(jī)功率）。而賣(mài)的破壁機(jī)為了冒用這個(gè)3C和欺騙消費(fèi)者只能在銘牌上標(biāo)示為攪拌功率300W。因?yàn)檫@個(gè)3C是頒給300W電機(jī)規(guī)格產(chǎn)品的，不適用105W電機(jī)規(guī)格的破壁機(jī)?！?/p>

由于雙方各執(zhí)一詞，事件熱度越發(fā)高漲，也引起了相關(guān)部門(mén)的注意。據(jù)澎湃新聞11月16日?qǐng)?bào)道，中山市監(jiān)局工作人員表示，已收到相關(guān)舉報(bào)，會(huì)依法依規(guī)處理，目前正在處理中。另外合肥市監(jiān)局表示，已接到市民投訴，投訴內(nèi)容會(huì)反饋到相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

同時(shí)央媒也刊文指出，頭部帶貨直播不能總以下架了之。此后，小楊哥的正面回應(yīng)才姍姍來(lái)遲，這距離王海公開(kāi)舉報(bào)其售假已過(guò)了五天。他在微博公布所售金正破壁機(jī)的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。結(jié)論顯示，該樣品所檢項(xiàng)目合格。

但是王海再發(fā)質(zhì)疑稱(chēng)，送檢的產(chǎn)品裝配的究竟是300W的電機(jī)還是105W的電機(jī)？專(zhuān)家也指出，雖然這份報(bào)告顯示“合格”，但沒(méi)有提及送檢破壁機(jī)樣品的電動(dòng)機(jī)功率大小，因此報(bào)告并沒(méi)有說(shuō)服力，具體還是應(yīng)該以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)收到的產(chǎn)品實(shí)際功率為準(zhǔn)。

從戚薇到瘋狂小楊哥，抖音主播頻頻被爆售假

事實(shí)上，這并不是小楊哥直播帶貨首次翻車(chē)。此前，他就曾被消費(fèi)者爆出涉嫌銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品。

今年9月，劉先生在小楊哥直播間購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)Villand防脫發(fā)生姜洗發(fā)水，宣稱(chēng)一次下單三瓶即可贈(zèng)吹風(fēng)機(jī)一臺(tái)。但當(dāng)劉先生收貨后，發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品吹風(fēng)機(jī)既無(wú)中文標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證及生產(chǎn)廠家。

為此，中國(guó)消費(fèi)者雜志旗下315評(píng)測(cè)欄目在對(duì)吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行評(píng)測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)僅吹風(fēng)20秒的吹風(fēng)機(jī)，因溫度過(guò)高出現(xiàn)著火現(xiàn)象，而對(duì)于“315評(píng)測(cè)欄目”的指控，小楊哥在后續(xù)直播中否認(rèn)自己曾為涉事產(chǎn)品帶貨。

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索小楊哥售假相關(guān)新聞，發(fā)現(xiàn)其對(duì)于被質(zhì)疑售假后的回應(yīng)，包括但不限于口罩、內(nèi)衣、茅臺(tái)、包等產(chǎn)品。

無(wú)獨(dú)有偶，在抖音上有近2000萬(wàn)粉絲的演員戚薇，也在近期被爆出在直播帶貨時(shí)售假。有網(wǎng)友通過(guò)戚薇抖音直播間，在平臺(tái)認(rèn)證的全球購(gòu)店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了科顏氏亞馬遜白泥面膜。

收貨后，該網(wǎng)友認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品顏色有異，遂向戚薇直播間多次發(fā)私信詢(xún)問(wèn)原因。助理回復(fù)稱(chēng)，確定為正品，可通過(guò)“掌上海關(guān)”渠道查驗(yàn)貨品來(lái)源。戚薇方提出補(bǔ)償其一份同款產(chǎn)品并對(duì)原訂單進(jìn)行退費(fèi)處理。不過(guò)，該用戶(hù)不接受處理方式并要求戚薇方公開(kāi)道歉并承擔(dān)賠償責(zé)任。

對(duì)此戚薇方聲明，直播間推薦產(chǎn)品均來(lái)自正規(guī)合法渠道，相關(guān)資質(zhì)均已核驗(yàn)，且交易全程有據(jù)可查。同時(shí)戚薇工作室公告稱(chēng)，若確認(rèn)此次所售商品為假貨，將假一賠十，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行損害賠償。

隨后，網(wǎng)友再發(fā)文稱(chēng)，已找到科研鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)方根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)范對(duì)商品進(jìn)行外觀鑒定及人工復(fù)核，準(zhǔn)確率99%的AI鑒別及5名資深鑒定師均判定為“不符合正品工藝”。鑒定機(jī)構(gòu)也表示對(duì)用戶(hù)上傳的商品圖片鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。

戚薇本人于微博回應(yīng)，“相關(guān)事件仍然在取證中?！逼涔ぷ魇乙脖硎荆阂褕?bào)警，一切等相關(guān)部門(mén)調(diào)查結(jié)果。

然而，距離最新的表態(tài)已過(guò)去近三個(gè)月，戚薇方面仍未對(duì)外披露相關(guān)的后續(xù)進(jìn)展。

治理直播亂象需多方合力，平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮管理和監(jiān)督功能

2021年，《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》出臺(tái)，規(guī)定直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息。

辦法指出，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶(hù)；不得營(yíng)銷(xiāo)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品。

與此同時(shí)，國(guó)家還有多部相關(guān)法律法規(guī)對(duì)虛假宣傳、售假等行為的處理作出規(guī)定，以進(jìn)一步完善細(xì)化直播帶貨各項(xiàng)法規(guī)，堵住監(jiān)管漏洞。

證券時(shí)報(bào)刊文表示，首先，頭部主播遭遇打假時(shí)以沉默或避重就輕應(yīng)對(duì)顯得不合時(shí)宜；此外，平臺(tái)方、相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能，還原真相，積極推動(dòng)爭(zhēng)議解決。

記者注意到，在小楊哥、戚薇的兩起售假事件中，抖音官方并未對(duì)此作出任何回應(yīng)。

中國(guó)警察網(wǎng)也表態(tài)稱(chēng)，為直播帶貨提供服務(wù)的平臺(tái)須嚴(yán)把賣(mài)家和主播的“入口關(guān)”，引導(dǎo)主播嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不作虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳，杜絕以次充好、假冒偽劣和三無(wú)商品，并加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，暢通消費(fèi)者維權(quán)通道。

“直播平臺(tái)是連接消費(fèi)者與商家、主播的重要渠道。應(yīng)當(dāng)落實(shí)好商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等各方義務(wù)。若直播平臺(tái)明知商家或主播提供的服務(wù)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，直播平臺(tái)仍然提供技術(shù)支持的，則將承擔(dān)連帶責(zé)任?！北本┦杏坡蓭熓聞?wù)所劉宇律師認(rèn)為。

他建議稱(chēng)，平臺(tái)可建立初步糾紛解決機(jī)制，也可根據(jù)商家或主播在帶貨中的投訴率、退款率、售后服務(wù)、糾紛解決等各方面，對(duì)商家及主播的信用進(jìn)行評(píng)級(jí)公示。對(duì)于多次違反的要采取相應(yīng)懲處措施，如：罰款、暫停直播、封閉直播間，且就該實(shí)名認(rèn)證的主體，不允許在該直播平臺(tái)繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)工作，建立“黑名單”制度。

“許多消費(fèi)者之所以愿意在直播間購(gòu)物，不僅僅是因?yàn)榈蛢r(jià)，更是基于對(duì)帶貨主播及平臺(tái)的信任。未來(lái)類(lèi)似的打假事件或還會(huì)發(fā)生，主播們以及平臺(tái)若仍然只是悄然下架產(chǎn)品，而不積極回應(yīng)訴求、解決問(wèn)題，終將失去消費(fèi)者的信任?！狈治鋈耸空f(shuō)道。

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