河北發(fā)布二季度消費(fèi)維權(quán)情況 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失488萬元

近日，河北省市場監(jiān)管局發(fā)布今年第二季度全省消費(fèi)維權(quán)情況。第二季度，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴70014件。其中，商品類投訴48802件，占投訴總量的69.70%;服務(wù)類投訴21212件，占投訴總量的30.30%。

商品類投訴前三位分別是：一般食品12445件，主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品等;家居用品5495件，主要涉及日雜用品、家具、箱包等;交通工具3882件，主要涉及汽車及汽車零部件、摩托車、助力車等。

服務(wù)類投訴前三位分別是：餐飲和住宿服務(wù)3876件，主要涉及餐飲服務(wù);教育和培訓(xùn)服務(wù)2567件，主要涉及技能培訓(xùn)服務(wù)等;美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)2406件，主要涉及理發(fā)、面部護(hù)理。

投訴的主要問題：一是質(zhì)量類18731件，占投訴總量的26.75%，主要反映產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好;不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址。二是售后服務(wù)10905件，占投訴總量的15.58%，主要反映不履行已明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù);不履行國家規(guī)定的三包義務(wù);無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)。三是合同類10543件，占投訴總量的15.06%，主要反映利用預(yù)付費(fèi)(卡)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益;經(jīng)營者拒不履行合同約定;定金侵權(quán)行為。

消費(fèi)糾紛調(diào)解方面，第二季度，全省各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會共受理消費(fèi)者投訴5890件，解決5029件，投訴解決率85.38%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失488萬元。

商品類投訴共3383件。在商品類投訴中，食品類投訴共797件，占商品類投訴總量的23.56%，居第一位。服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類及交通工具等四類商品的投訴量分別居商品類投訴第二至第五位。

服務(wù)類投訴共900件。在服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)投訴共544件，占服務(wù)類投訴總量的60.44%，居服務(wù)類投訴第一位。文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修物業(yè)服務(wù)及教育培訓(xùn)服務(wù)，分別居服務(wù)類投訴第二至第五位。

在全部消費(fèi)者投訴中，按投訴問題性質(zhì)來看，涉及質(zhì)量問題的占26.08%，涉及售后服務(wù)問題的占8.10%，列投訴問題前兩位，質(zhì)量和售后服務(wù)問題依然是引發(fā)投訴的主要原因。

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