網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“好評(píng)返現(xiàn)”亂象成投訴熱點(diǎn) 店鋪與平臺(tái)說(shuō)法不一

5月份，為防控疫情，北京市暫停了餐廳堂食，餐飲店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收紛紛轉(zhuǎn)向了線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)。部分消費(fèi)者反映，點(diǎn)外賣(mài)時(shí)頻繁收到多個(gè)商家的“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片，宣稱(chēng)給好評(píng)便可收到2—3元的現(xiàn)金紅包。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)“好評(píng)返現(xiàn)”店鋪標(biāo)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)各榜單第一名，有的店鋪表示“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)幾年前就有，但網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)卻表示商家索要好評(píng)是一直不被允許的，若情況屬實(shí)會(huì)對(duì)商家處以置休、讓商家下線(xiàn)平臺(tái)等處罰。在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，“好評(píng)返現(xiàn)”亂象成為投訴熱點(diǎn)，投訴對(duì)象大多為各大電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)。

點(diǎn)外賣(mài)給好評(píng)3天收到4筆紅包

5月24日，家住北京豐臺(tái)的李明(化名)講述了她近日點(diǎn)外賣(mài)時(shí)頻繁收到“好評(píng)返現(xiàn)”紅包的事。

“5月21日，我在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)訂了如意餛飩(北大地店)的早餐，包含雞湯鮮肉小餛飩、燒麥等。拿到外賣(mài)后，我發(fā)現(xiàn)里面有一張給五星好評(píng)便可返現(xiàn)的小卡片，我給好評(píng)后通過(guò)微信將截圖發(fā)給了店鋪工作人員，果真收到了2元紅包。”接下來(lái)的2天內(nèi)，李明點(diǎn)外賣(mài)時(shí)還分別收到了曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子鋪(看丹橋店)和抖喜·新疆炒米粉(豐科萬(wàn)達(dá)店)的“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片，并按卡片要求在訂餐平臺(tái)對(duì)這3筆訂單進(jìn)行了“五星好評(píng)+配圖”，分別收到了3元、2元和3元的現(xiàn)金紅包。

“疫情期間北京禁止堂食的那段時(shí)間，消費(fèi)者點(diǎn)外賣(mài)一般會(huì)查看店鋪評(píng)價(jià)，評(píng)分越高、好評(píng)數(shù)量越多的店鋪，消費(fèi)者越愿意選擇下單，我自己點(diǎn)外賣(mài)時(shí)就很注重店鋪近期的帶圖評(píng)價(jià)。但平臺(tái)上店鋪的好評(píng)如果都是假的，那無(wú)疑會(huì)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)。”李明說(shuō)，“給商家好評(píng)除了可以返現(xiàn)金之外，還可以返護(hù)手霜和草莓冰粉。”2月上旬，她給井格重慶火鍋(豐臺(tái)大悅春風(fēng)里店)做出“五星好評(píng)+配圖”，堂食期間店員就給她贈(zèng)送了草莓冰粉。

“好評(píng)返現(xiàn)”店鋪多位居人氣榜單前列

“好評(píng)返現(xiàn)”亂象已成為投訴熱點(diǎn)?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“好評(píng)返現(xiàn)”，結(jié)果顯示有5504條相關(guān)投訴，投訴對(duì)象大多為各大電商平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)。同時(shí)，投訴只有少部分顯示狀態(tài)為“已完成”，絕大部分顯示為“已回復(fù)”或“處理中”。

5月25日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，如意餛飩(北大地店)、曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子鋪(看丹橋店)和抖喜·新疆炒米粉(豐科萬(wàn)達(dá)店)在該平臺(tái)的星級(jí)評(píng)分分別是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。如意餛飩(北大地店)和抖喜·新疆炒米粉(豐科萬(wàn)達(dá)店)在店鋪介紹中的描述分別為“北京餛飩熱銷(xiāo)榜第1名”和“世界公園米粉米線(xiàn)人氣榜第1名”，截至5月25日18點(diǎn)，這兩家店鋪的好評(píng)數(shù)量均超過(guò)2000多條，曼玲粥店(西局店)共150條評(píng)價(jià)，均為好評(píng)。

店鋪與平臺(tái)說(shuō)法不一

5月25日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》分別致電了以上6家店鋪，京友居西四包子鋪(看丹橋店)否認(rèn)店鋪存在好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，井格重慶火鍋(豐臺(tái)大悅春風(fēng)里店)表示給好評(píng)送冰粉活動(dòng)店鋪只持續(xù)過(guò)1個(gè)月左右，其余4家均承認(rèn)店鋪當(dāng)前存在“好評(píng)返現(xiàn)或返物”活動(dòng)。

“給好評(píng)后加微信，把好評(píng)截圖發(fā)過(guò)來(lái)，我們會(huì)有2元錢(qián)的紅包轉(zhuǎn)過(guò)去，活動(dòng)從好幾年前就有。”如意餛飩(北大地店)接線(xiàn)人員說(shuō)。“好評(píng)返現(xiàn)去年就有了，客人如果離店后在平臺(tái)上給好評(píng)，前臺(tái)就會(huì)贈(zèng)送護(hù)手霜。”麗楓酒店(北京廣安門(mén)麗澤商務(wù)區(qū)店)接線(xiàn)人員說(shuō)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》又分別撥打了如意餛飩、曼玲粥店和麗楓酒店的官方服務(wù)熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)店鋪是否存在“好評(píng)返現(xiàn)或返物”活動(dòng)，客服人員均表示不清楚或未查詢(xún)到，具體以聯(lián)系門(mén)店反饋到的信息為準(zhǔn)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)向在線(xiàn)客服咨詢(xún)，是否允許商家給消費(fèi)者“好評(píng)返現(xiàn)”。客服人員回復(fù)說(shuō)：“平臺(tái)一直不允許商家索要好評(píng)，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的情況。若情況屬實(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家處以置休/關(guān)閉部分經(jīng)營(yíng)模式(如到店自取)，并清除違規(guī)數(shù)據(jù)的處罰。”《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》還接到該平臺(tái)全國(guó)熱線(xiàn)工作人員的電話(huà)，工作人員表示，不同商家的處罰結(jié)果不同，具體的處罰措施有對(duì)其進(jìn)行置休，嚴(yán)重的話(huà)，也會(huì)讓商家在平臺(tái)下線(xiàn)。

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