定制化供給服務(wù)走俏 “定制消費(fèi)”在產(chǎn)品質(zhì)量等方面仍存在問題

自選圖案設(shè)計(jì)的衛(wèi)衣、刻有自己名字的口紅、一站式家電家居設(shè)計(jì)服務(wù)……只要有需求，就有商家提供產(chǎn)品來滿足，不少人正在享受定制消費(fèi)帶來的便利與舒適。專家指出，隨著各類企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，精準(zhǔn)需求引導(dǎo)下的定制化供給服務(wù)正日益走俏。

“定制消費(fèi)”早已有之，諸如“定制文化衫”“定制小飾品”等，都屬于其早期嘗試。而今，“定制消費(fèi)”之所以加速成為潮流風(fēng)口，顯然在于其品類不斷拓展、“供需適配”水平持續(xù)提升。“萬物皆可定制” 的時(shí)代，“定制商品”與“標(biāo)準(zhǔn)化商品”大有平行發(fā)展之勢(shì)。這一趨勢(shì)，改變了公眾的消費(fèi)習(xí)慣，甚至重構(gòu)了上游的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

從本質(zhì)上說，“定制消費(fèi)”也可以視作“消費(fèi)者主權(quán)”的延伸，體現(xiàn)了顧客對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)的影響力與主導(dǎo)性。以往，消費(fèi)者一般只能在貨架上就有限的標(biāo)準(zhǔn)化貨品作出選擇。而隨著“定制消費(fèi)”的崛起，消費(fèi)者的個(gè)人意愿得到更多尊重，呈現(xiàn)到終端商品上，就是品類不斷豐富、供給不斷多元。定制消費(fèi)，賦予消費(fèi)者在商品產(chǎn)銷全流程的強(qiáng)烈參與感，這對(duì)于刺激消費(fèi)意愿，改善消費(fèi)體驗(yàn)，效果是立竿見影的。

“心之所想，皆能實(shí)現(xiàn)”，這種前所未有的美妙感覺，對(duì)于很多人來說天然有著巨大的吸引力。于是乎，“試過定制消費(fèi)就再也回不去了”，有此感受者大有人在。

“定制消費(fèi)”固然好處多多，但也要防止走偏。現(xiàn)實(shí)中，一些“定制消費(fèi)”在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面存在不少問題，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。比如“反向定制”，一些商家只把心思用在揣摩消費(fèi)者心理上，在質(zhì)量把關(guān)上卻不夠用心，產(chǎn)品出了問題也不予退換，以致消費(fèi)者嘖有煩言。因此，“定制消費(fèi)”要走出通途大道，必須以質(zhì)量取勝，以服務(wù)取信，切不能華而不實(shí)、中看不中用。

還要看到，“定制消費(fèi)”雖然火熱，但其終究只是滿足一部分人個(gè)性化的小眾需求。如何平衡好“定制消費(fèi)”與“大眾消費(fèi)”?如何借力“定制消費(fèi)”推動(dòng)“大眾消費(fèi)”提質(zhì)、挖潛?這考驗(yàn)著廠商的智慧。

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