加碼線上業(yè)務(wù)、直播售賣電子券 大批餐飲品牌正努力自救

閉店、收縮、虧損……疫情下，大批的餐飲品牌不得不努力自救。近日，部分地區(qū)餐飲門店因疫情暫停線下?tīng)I(yíng)業(yè)，其中一家海底撈門店經(jīng)理在為員工送餐時(shí)，想到了通過(guò)做簡(jiǎn)餐來(lái)維持門店“活力”，不僅解決了自身員工吃飯問(wèn)題，還服務(wù)到周邊社區(qū)居民。其實(shí)，這只是疫情下餐飲行業(yè)自救的一個(gè)縮影。上線外賣、直播售賣電子券、做新零售，搏一把、扛下去、活下來(lái)成為新目標(biāo)。探索的過(guò)程中既有新機(jī)遇，也有新難題。不過(guò)，這場(chǎng)持久戰(zhàn)中，餐飲人在面對(duì)特殊情況時(shí)變得更加靈活，也更令行業(yè)萌發(fā)生機(jī)。

謀變求生

在疫情這場(chǎng)持久戰(zhàn)中，餐飲人一波又一波地自救，為了熬過(guò)這不安的日子。如今，餐飲企業(yè)在“動(dòng)態(tài)清零”的政策下正在上演一番逆風(fēng)“求生”記。

由于部分地區(qū)出現(xiàn)疫情，許多餐飲企業(yè)暫停了線下門店堂食。近日，海底撈一家門店賣起了盒飯，引發(fā)熱議。“因?yàn)?span id="druefra" class="keyword">疫情不是突發(fā)的，蔓延到我們這里是一個(gè)可預(yù)見(jiàn)的結(jié)果。”海底撈一門店經(jīng)理說(shuō)道。此舉正是由于為員工送熱餐時(shí)，該門店經(jīng)理意識(shí)到社區(qū)居民也有用餐需求，于是在員工所覆蓋社區(qū)內(nèi)提供火鍋菜簡(jiǎn)餐預(yù)訂，還捎帶做起了生活服務(wù)類的跑腿業(yè)務(wù)。據(jù)了解，簡(jiǎn)餐日銷量約為150-200份。

從剛開(kāi)始為了解決門店員工吃飯問(wèn)題，到輻射到周邊社區(qū)居民，或許一份盒飯并不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多大的收益，但為暫停關(guān)閉的門店帶來(lái)一絲生機(jī)。賣盒飯或許只是火鍋企業(yè)在突發(fā)情況下自救的一個(gè)縮影，但這種靈活性已經(jīng)在行業(yè)中被廣泛應(yīng)用。

Manner Coffee、東發(fā)道等原來(lái)沒(méi)有外賣業(yè)務(wù)的品牌如今也紛紛上線外賣服務(wù)，通過(guò)線上渠道來(lái)填補(bǔ)空白。原來(lái)在餐廳門口看到最多的或許是餐廳菜單或者宣傳海報(bào)，如今餐飲門店門口更為吸引眼球的則是企業(yè)自有品牌的零售產(chǎn)品。北京商報(bào)記者注意到，遇見(jiàn)小面、麻六記、云海肴在部分餐廳都設(shè)立了自己的預(yù)包裝產(chǎn)品進(jìn)行展示。而從市場(chǎng)端來(lái)看，疫情帶動(dòng)了預(yù)制菜行業(yè)的增長(zhǎng)，而在試水探索的企業(yè)中不乏餐飲品牌。例如，西貝的賈國(guó)龍功夫菜、眉州東坡以及廣州酒家等，其食品零售業(yè)務(wù)在不斷加碼。

喜憂參半

的確，持續(xù)兩年多的疫情，使整個(gè)餐飲行業(yè)進(jìn)行了大洗牌，關(guān)店、收縮、虧損等詞匯成為疫情下很多餐飲人真實(shí)的寫照。正如上述的舉動(dòng)，在這期間，餐飲人正在根據(jù)自身情況尋找良方繼續(xù)“扛”下去，但在探索的過(guò)程中有的成為了企業(yè)的新機(jī)遇，有的也發(fā)現(xiàn)了新難題。

北京商報(bào)記者注意到，疫情初期眉州東坡成立的“眉州菜站”小程序如今除了提供蔬菜等產(chǎn)品外，還上線了自有品牌的產(chǎn)品，拓展了新的銷售場(chǎng)景和渠道。而眉州東坡董事長(zhǎng)王剛曾在接受采訪時(shí)表示，這本是為了消耗庫(kù)存在門店售賣蔬菜的偶然嘗試，讓眉州東坡發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，通過(guò)搭建起的供應(yīng)體系為消費(fèi)者提供外賣以外的便民服務(wù)。

不過(guò)，并不是所有形式都適合一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)品類。直播帶貨成為疫情期間餐企自救的重要抓手，一些餐飲企業(yè)在直播平臺(tái)售賣電子預(yù)售券，以此形式拓展銷售渠道。但北京商報(bào)記者了解到，該模式存在的核銷率周期長(zhǎng)、退訂率高等現(xiàn)象也給餐飲人帶來(lái)了一定焦慮。

一位餐飲行業(yè)從業(yè)者向北京商報(bào)記者坦言，直播帶貨可以一定程度上回收現(xiàn)金流，拉動(dòng)堂食帶動(dòng)線下消費(fèi)，同時(shí)，提高品牌知名度，開(kāi)拓新的渠道。不過(guò)，對(duì)于餐飲企業(yè)而言，由于產(chǎn)品品類不同，毛利也不同，并不是所有餐飲企業(yè)都適合。同時(shí)，直播更多的還是做低折扣，長(zhǎng)期以此形式對(duì)品牌溢價(jià)會(huì)有傷害。而對(duì)于預(yù)售電子券的餐飲企業(yè)而言，其核銷率周期長(zhǎng)、核銷率低是目前面臨的普遍現(xiàn)象。

產(chǎn)品才是法寶

這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中已有退出者，為餐飲行業(yè)帶來(lái)諸多思考。無(wú)論是“淺試一下”，還是中規(guī)中矩的發(fā)展，抑或是放手一搏的改變，都使得餐飲企業(yè)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，而層層改變也令餐飲業(yè)散發(fā)著生機(jī)。不過(guò)，在當(dāng)下趨勢(shì)之中，餐飲企業(yè)仍需牢牢抓緊產(chǎn)品二字，即便是面對(duì)逆流，也做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。

營(yíng)銷與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略專家李興敏認(rèn)為，疫情從某種程度上對(duì)餐飲消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行了重塑。疫情之下，許多餐飲企業(yè)開(kāi)始加碼堂食之外業(yè)務(wù)，外出不再是消費(fèi)者就餐的唯一途徑，消費(fèi)與用餐場(chǎng)景隨之豐富。防控政策不斷落實(shí)的同時(shí)，餐飲企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中積累經(jīng)驗(yàn)，能更加靈活地面對(duì)當(dāng)下形勢(shì)，例如利用抖音等社交平臺(tái)銷售產(chǎn)品等。對(duì)于大部分餐飲企業(yè)而言，應(yīng)增加食品相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新力度，減少布局無(wú)關(guān)產(chǎn)品。

北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽(yáng)指出，消費(fèi)者就餐曾出現(xiàn)小型化趨勢(shì)，由于如今疫情防控要求，大規(guī)模聚餐明顯減少，三兩人甚至單人餐需求較大。因此，餐飲企業(yè)還需思考在產(chǎn)品品質(zhì)、菜品套餐、就餐環(huán)境等方面再做規(guī)劃。同時(shí)，餐飲企業(yè)還需縮小外賣產(chǎn)品與堂食間的差距，加強(qiáng)外賣品質(zhì)、口感與包裝等方面的研發(fā)。另外，保證門店空氣流通也是消費(fèi)者用餐時(shí)所考慮的問(wèn)題。

“以目前在餐飲市場(chǎng)內(nèi)較火的預(yù)制菜品類來(lái)看，其是許多企業(yè)消費(fèi)增長(zhǎng)的重點(diǎn)。不過(guò)，在探索中需要提升產(chǎn)品品質(zhì)與口味等，還可在更多平臺(tái)上推廣其產(chǎn)品，從而尋找更大發(fā)展空間，而不是盲目發(fā)展。”賴陽(yáng)進(jìn)一步指出。(北京商報(bào)記者 郭繽璐 張?zhí)煸?

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