瑞爾齒科正畸醫(yī)生陳上：守一顆安靜之心，把事情做到讓自己滿意

初次見(jiàn)面，沒(méi)有寒暄，陳上醫(yī)生話不多，表現(xiàn)得溫和，安靜。整個(gè)采訪過(guò)程，他沒(méi)有一條回答超過(guò)2分鐘，卻印證了同事們說(shuō)的話：陳醫(yī)生說(shuō)話少而精，寥寥數(shù)語(yǔ)就能讓人心悅誠(chéng)服。而在他安靜的外表下，藏著一顆對(duì)口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)熾熱的靈魂。他正在用專業(yè)、耐心、細(xì)致塑造著自己心目中的完美笑容。

陳上

首都醫(yī)科大學(xué)  博士

中華口腔正畸學(xué)會(huì)（COS）會(huì)員

世界正畸聯(lián)盟（WFO）會(huì)員

美國(guó)隱適美（Invisalign）認(rèn)證醫(yī)師

陳上醫(yī)生2016年7月1日至今就職于瑞爾齒科。多次參與國(guó)內(nèi)外正畸學(xué)術(shù)會(huì)議并做交流，在國(guó)內(nèi)外正畸專業(yè)雜志發(fā)表文章數(shù)篇，并被SCI收錄。擅長(zhǎng)成人及青少年錯(cuò)頜畸形的臨床矯治，乳牙及替牙列期的早期矯治，牙齒反合的糾正，埋伏牙牽引等。熟練運(yùn)用直絲弓矯治技術(shù)、自鎖托槽技術(shù)、無(wú)托槽隱形矯治技術(shù)，種植體支抗技術(shù)等主流正畸矯治技術(shù)及方法。為人和善，英語(yǔ)流利，能為顧客設(shè)計(jì)專業(yè)的正畸診療方案，并與顧客建立良好關(guān)系。

始于興趣：正畸是一件很神奇的事情

對(duì)正畸的興趣，或許是源自少年時(shí)期的好奇與求知欲。早在上大學(xué)以前，少年陳上就感覺(jué)到正畸是一件神奇的事情，竟然可以把歪歪扭扭的牙齒變得整整齊齊。這份早早萌生的好奇心，驅(qū)使他想要更進(jìn)一步去探求了解。本就細(xì)致的個(gè)性與口腔科的精細(xì)一拍即合，陳上醫(yī)生最終選擇了首都醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院。本科階段的學(xué)習(xí)讓他對(duì)正畸產(chǎn)生了更加濃厚的興趣，研究生與博士也毫不猶豫地選擇了正畸方向，繼續(xù)深造學(xué)習(xí)。

源自興趣的熱愛(ài)，最能持久。所以陳醫(yī)生可以耐得住醫(yī)學(xué)生本碩博10年辛苦，在正畸的道路上心無(wú)旁騖，孜孜不倦。而支撐這一切的，除了興趣，還有作為醫(yī)生的成就感。“如果幫人解決了問(wèn)題，看到客人開(kāi)心，自己也會(huì)覺(jué)得比較開(kāi)心。”說(shuō)到這里，陳醫(yī)生臉上露出了笑容，這笑容發(fā)自心底。

的確如陳醫(yī)生所說(shuō)：正畸是一件很神奇的事情。但它的神奇之處不止于排齊牙齒。在長(zhǎng)達(dá)2年甚至更久的正畸時(shí)光里，醫(yī)生與客人早已超越了醫(yī)患關(guān)系本身，變成了朋友，甚至家人。在陳醫(yī)生這里，不乏一家人都來(lái)做矯正的例子。帶孩子來(lái)做矯正的父母后來(lái)與孩子一起做起了矯正也是人生中不可多得的一份體驗(yàn)，于陳醫(yī)生，于客人皆是如此。在陳醫(yī)生的專業(yè)之下，正畸于某種意義上變成了一種情感聯(lián)結(jié)的紐帶。

精益求精：把事情做到讓自己滿意

言談間，可以感受到，陳上醫(yī)生是個(gè)追求完美的人。這從他在正畸過(guò)程中對(duì)細(xì)節(jié)的苛求可見(jiàn)一斑。在陳醫(yī)生的客人中，這樣的情形時(shí)有發(fā)生：原定的正畸計(jì)劃已經(jīng)完成，無(wú)論是美觀度還是功能，都已經(jīng)達(dá)到客人預(yù)期效果，但陳醫(yī)生卻并不會(huì)因此就結(jié)束矯正，而是以嚴(yán)格的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)審視病例，對(duì)于像因牙齒磨耗造成的咬合面不平之類的細(xì)微問(wèn)題都不放過(guò)，耐心說(shuō)服客人繼續(xù)做精細(xì)調(diào)整。他說(shuō)，要把事情做到讓自己滿意。為此，他對(duì)有關(guān)正畸的每一件小事都事無(wú)巨細(xì)，就連交代正畸客人刷牙這樣的小事也親力親為，從不輕易讓助手代勞。因?yàn)樗钪晒Φ某C正從來(lái)不是醫(yī)生單方面的努力，客人的高度配合也是強(qiáng)有力的助攻。對(duì)自我的極致要求，恰恰是對(duì)客戶的充分負(fù)責(zé)。他也的確做到了，專業(yè)上讓自己滿意，矯正效果讓客戶滿意。

但追求完美并非易事，若非專業(yè)過(guò)硬，便不會(huì)有這份自信和底氣。而陳醫(yī)生的專業(yè)，來(lái)自他首都醫(yī)科大學(xué)10年本碩博的專業(yè)滋養(yǎng)，更來(lái)自他鍥而不舍地追求。無(wú)論工作如何繁忙，學(xué)習(xí)早已融入陳醫(yī)生的生活。他保持著每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣，參加正畸學(xué)術(shù)交流會(huì)、聽(tīng)在線講座、讀正畸相關(guān)書(shū)籍、與同行和師長(zhǎng)交流學(xué)習(xí)，工作之外，提升的步伐有條不紊，堅(jiān)實(shí)有力。當(dāng)被問(wèn)及有沒(méi)有學(xué)習(xí)的目標(biāo)，陳醫(yī)生顯得謙遜含蓄。他說(shuō)：口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)，包括正畸技術(shù)都在不停發(fā)展，因此醫(yī)生個(gè)人也要不停成長(zhǎng)去學(xué)習(xí)適應(yīng)新技術(shù)，因?yàn)榧夹g(shù)更好了，設(shè)備更加成熟了，才會(huì)帶給客人更精準(zhǔn)的治療，更舒適的體驗(yàn)。

正畸是一項(xiàng)復(fù)雜工程，而陳醫(yī)生就像是運(yùn)籌帷幄的總工程師，不僅關(guān)注正畸，更注重全口健康。于是，每當(dāng)遇到牙周不好或是存在缺失牙的成年人，他會(huì)運(yùn)用多學(xué)科思維設(shè)計(jì)整體方案，最大化方便客人全口健康的獲得與正畸效果的達(dá)成。在陳醫(yī)生這里，似乎不存在達(dá)不到的效果?！凹幢闶怯行┬Ч麅H通過(guò)牙齒矯正無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但還是可以結(jié)合其他手術(shù)等醫(yī)學(xué)手段去達(dá)到。我們要做的就是，盡可能為客戶設(shè)計(jì)多種方案去幫助他們達(dá)成目標(biāo)。”

以人為本：我覺(jué)得他是最主要的

盡管已經(jīng)擁有近10年從業(yè)經(jīng)歷，積累了數(shù)百例正畸病例，但陳醫(yī)生身上的少年感總會(huì)給初診的客人這樣的感覺(jué)：太年輕了。言外之意也很明顯，是懷疑和不信任。但一旦開(kāi)始初診，客戶便會(huì)迅速為他的專業(yè)所折服。同事眼中的他與客戶溝通是這樣的：解釋精準(zhǔn)到位，沒(méi)有廢話，擁有超強(qiáng)的邏輯和語(yǔ)言組織能力。大家說(shuō)不清楚的問(wèn)題，他只需三言兩語(yǔ)。當(dāng)我們回頭再來(lái)看他安靜的個(gè)性時(shí)就會(huì)明白，他的安靜給予他更多思考時(shí)間，而思考讓他始終擁有清晰表達(dá)。

其實(shí)，能夠迅速俘獲客戶取得信任，更離不開(kāi)的或許是他所堅(jiān)持的“以人為本”。“最重要還是從患者角度出發(fā)，關(guān)心他的需求，看他想解決什么問(wèn)題，然后提供自己專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)來(lái)幫助他達(dá)成目標(biāo)，我覺(jué)得他是最主要的，而不是從自己的角度出發(fā)?！?這個(gè)“他”，是來(lái)正畸的每一個(gè)人。陳醫(yī)生專業(yè)而不專斷，尊重客戶需求，堅(jiān)持醫(yī)療本位卻更重服務(wù)。正是為了這份堅(jiān)持，他放棄公立醫(yī)院任職機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)身投入與自己更切合的瑞爾，他說(shuō)瑞爾的工作模式能夠更好地給客人提供服務(wù)。也正是為了這份堅(jiān)持，他總是對(duì)客戶保持足夠的耐心和細(xì)致。陳醫(yī)生給我們的印象是，靦腆，話不多，如果不是親耳聽(tīng)到，我們很難相信他在一次初診中竟然與客人溝通了3個(gè)小時(shí)。

△陳上醫(yī)生為客戶設(shè)計(jì)的治療方案

一天下午，診所里來(lái)了一對(duì)母子，在陳上大夫這里咨詢正畸。很顯然他們有備而來(lái)，問(wèn)出的問(wèn)題細(xì)致、深入、專業(yè)，看得出來(lái)，他們已經(jīng)拜訪過(guò)多家口腔醫(yī)院和診所。陳大夫不急不躁，耐心為他們解釋每一個(gè)問(wèn)題，不知不覺(jué)中，1個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，終于母子二人的疑慮打消了，但并沒(méi)有當(dāng)即決定要做矯正。當(dāng)天診所快下班時(shí)，母子二人帶著孩子父親再次踏入陳大夫的診室，接下來(lái)又是一個(gè)多小時(shí)的講解，而且這次咨詢中有許多此前被咨詢的問(wèn)題?；蛟S嗓子有些嘶啞了，或許要一遍一遍重復(fù)解答，但陳醫(yī)生依然沒(méi)有絲毫不耐煩。

他的耐心和專業(yè)，最終讓一開(kāi)始心存疑慮的客人放心把孩子交給他，順利開(kāi)啟正畸之旅。而且這近3個(gè)小時(shí)的答疑，并最終說(shuō)服客人，恰恰說(shuō)明，無(wú)需口若懸河，套路滿滿，專業(yè)本身就是能服眾的實(shí)力。

陳醫(yī)生讓我想起一句話：“這個(gè)世界并不需要更多大聲說(shuō)話的人，安靜的人改變世界?！彼o靜地把正畸夢(mèng)想放在心底，化作前行最堅(jiān)定的力量，一直堅(jiān)持，一直努力，朝著正畸的星辰大海駛?cè)ァ?/p>

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