對話瑞爾齒科正畸醫(yī)生王麗祺：在柔和細(xì)致中不慌不忙地堅韌

在眾多醫(yī)生采訪中，王麗祺醫(yī)生無疑是讓人驚喜的一位。見面的第一眼，她滿臉笑意、輕聲細(xì)語，隨和得像個鄰家姐姐。遞過來幾張寫得密密麻麻的紙，“我怕自己表達(dá)不好”，隨即溫和一笑，原來她將采訪的回答全部認(rèn)真詳細(xì)地寫在了紙上。這是一個出乎意料的舉動，也是一個讓我們驚喜的細(xì)節(jié)。一場采訪下來，才發(fā)現(xiàn)眼前的王醫(yī)生，柔和卻不柔弱，看似不慌不忙實則在靜默生長。

王麗祺

東方廣場診所正畸醫(yī)生

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院

口腔正畸學(xué)碩士

世界正畸聯(lián)盟（WFO）會員

中華口腔醫(yī)學(xué)會正畸專委會

隱適美認(rèn)證醫(yī)師

時代天使認(rèn)證醫(yī)師

工作擅長：擅長隱形矯治，成人固定矯治及兒童早期矯正，對美學(xué)正畸有獨到的見解。多年正畸臨床經(jīng)驗，曾就職于三甲級市口腔醫(yī)院，操作溫柔，深受客人喜愛。

從一探究竟到深陷其中：勤奮與思考的故事

見過醫(yī)者大愛的求學(xué)故事，也見過杏林情懷的世代傳承，因為對自身的探索而選擇口腔專業(yè)，這樣的故事顯得尤為新奇。選擇口腔醫(yī)學(xué)這條路，是王醫(yī)生在高考前夕才決定的。從小品學(xué)兼優(yōu)的王醫(yī)生，立志要考一所好大學(xué)，但對于選擇什么專業(yè)，卻沒有太多思考，直到高考前的一次體檢，才讓王醫(yī)生確定了人生方向。“你的舌系帶有點短”從醫(yī)生口中得知了這個結(jié)果，王醫(yī)生聯(lián)想起伴隨多年的“小虎牙”，接連發(fā)現(xiàn)自己存在口腔問題，使得她產(chǎn)生了一探究竟的沖動?！安蝗纾瑘罂紓€口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)，看下究竟是什么原因”，就這樣，本著追本溯源更了解自己的目的，王醫(yī)生踏上了口腔醫(yī)學(xué)的道路。王醫(yī)生的努力，從來不是大張旗鼓，就如她的性格一樣，在靜默中蓄力生長。整個大學(xué)期間所有的寒假和暑假，她都會在附近的社區(qū)醫(yī)院的口腔科實習(xí)。熟練的臨床技能積累，給了她足夠的底氣和信心，同時也讓她對牙體產(chǎn)生了更大的興趣。而真正選擇正畸研究方向，是在王醫(yī)生工作一年之后，“正畸更有趣味性，需要更深入的思考和更精細(xì)化的操作”，這與她細(xì)膩、愛思考的性格十分契合。受曾經(jīng)實習(xí)過的社區(qū)醫(yī)院的老師的指點，王醫(yī)生毅然選擇離開公立醫(yī)院，繼續(xù)正畸專業(yè)的學(xué)習(xí)。

既然目標(biāo)已經(jīng)確定，剩下的就只有努力了。眾所周知，正畸學(xué)考研分?jǐn)?shù)線素來頗高，王醫(yī)生一句看起來輕飄飄的“難考的話就努力”，背后卻是日夜累積的奮斗和堅持。那個曾經(jīng)給予指點的社區(qū)醫(yī)院的老師，在得知王醫(yī)生順利考入哈爾濱醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院后，將自己所用的一套矯正的鉗子，贈送給了她。對于這位“貴人”，王醫(yī)生盡是感恩和感動，再次回想時，那份情愫依然在心中蕩漾。其實，自身努力才是獲得貴人相助之本，不懈攀爬的人才是值得幫助的人。

“耐得住寂寞”是王醫(yī)生對自己研究生階段的定義。白天在醫(yī)院“上班”，晚上在學(xué)校上課，這就是王醫(yī)生一天的日常。兩周才能休一次的安排，便形成了“流水的醫(yī)生，鐵打的王麗祺”的局面。這個醫(yī)生休息，就跟隨那個醫(yī)生學(xué)習(xí)，如此輾轉(zhuǎn)，王醫(yī)生學(xué)會了汲取不同醫(yī)生的特點，融會貫通。愛思考的人總能趕超人前，她將每個前輩的方法都吸收進(jìn)來，補(bǔ)足自己，以此更進(jìn)步一些，更精進(jìn)一些。王醫(yī)生不是天生奇才，她只是比別人更愛思考、更細(xì)致、更用心。

從“鐵飯碗”到追求自我：堅定值得“冒險”的選擇

一家市級三甲口腔醫(yī)院，或許是眾多口腔醫(yī)學(xué)生的就業(yè)理想，包括曾經(jīng)的王醫(yī)生。一向?qū)ψ约焊邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的她，憑借自身實力，進(jìn)入了“令人羨慕”的醫(yī)院。在每天接診的各種訴求病例中，王醫(yī)生見慣了因牙齒問題導(dǎo)致的身體和心理的傷害，慢慢地發(fā)現(xiàn)這種單純的“治已病”并不是自己所追求的。讓更多的人在兒童時期甚至更早的階段，通過治療引導(dǎo)和顏面管理，“治未病”幫助他們度過一個自信快樂的成長階段，這才是王醫(yī)生的初衷。此外，每天接診的這些客戶或許是一面之緣，或許是匆匆過客，想要給予他們一個長期的效果維護(hù)，顯然有些不切實際。以上種種，都讓王醫(yī)生萌生了“離開”的想法。而公立醫(yī)院的工作模式并不能滿足她的需求，主張“顧客即家人”的瑞爾齒科就成了眾多民營口腔機(jī)構(gòu)中的最好的選擇。扔掉“鐵飯碗”，在眾人眼中或許有不解、震驚和遺憾，但對王醫(yī)生來說，這才是自己的心之所向。

在這里，王醫(yī)生感受到了不同于公立醫(yī)院的“以人為本”的工作理念。從確定治療計劃之時起，與客戶之間便建立了一種默契，無論是治療中還是治療外，王醫(yī)生都會且都能給客戶提供中肯的治療方案和建議。與客戶建立長期甚至終身的朋友關(guān)系，是王醫(yī)生的追求，更是瑞爾齒科的服務(wù)理念，從這一點來看，王醫(yī)生似乎注定是一位“瑞爾人”。對于早期矯正，王醫(yī)生是堅定的擁護(hù)者，不僅因為生長發(fā)育旺盛時期的矯治效果更明顯，更是因為她想讓孩子們擁有一個快樂自信的青春時期。這份希冀源自骨子里的溫柔，同樣源自于善于共情的能力。瑞爾給了王醫(yī)生一個寄托衷心的機(jī)會，一個良性發(fā)展的空間，同樣，王醫(yī)生還給了瑞爾一份熱忱和盡職盡責(zé)。言辭間，我們可以感受到王醫(yī)生多種情緒的交織，有對工作的堅定和熱情，有對客戶的關(guān)愛和真誠，還有對當(dāng)初那個選擇的欣慰和滿足。

回顧日常生活和工作，王醫(yī)生用“慢”字，形容了自己，在我看來，與其說是“慢”，不如說是“穩(wěn)”。在不慌不忙中，跟隨自己的節(jié)奏，做著自己心之所向的事情，從容中透著堅韌，柔和中透著力量。這份“穩(wěn)”在王醫(yī)生的學(xué)習(xí)之路上，體現(xiàn)得尤為明顯。

從學(xué)生時期到工作階段，王醫(yī)生早已將學(xué)習(xí)視為自己作為一名正畸醫(yī)生的必備素養(yǎng)。進(jìn)入瑞爾后，前輩“老帶新”的指導(dǎo)，日常復(fù)雜病例討論會的學(xué)習(xí)，線上瑞爾學(xué)堂課程的補(bǔ)足，線下向資深醫(yī)生的請教，王醫(yī)生在瑞爾的每一步都是腳踏實地、心無旁騖的。為應(yīng)對技術(shù)更迭的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也為給客戶提供更完善、完美的治療方案，王醫(yī)生為自己制定了學(xué)習(xí)計劃，線下幾乎每月二至三次的學(xué)術(shù)會議，各種主題的正畸培訓(xùn)班以及線上每周必備的正畸課程。王醫(yī)生像一棵蓬勃生長的樹苗一樣，盡力地吸收著養(yǎng)分。

從共情到“小事”：一個人可以細(xì)致到如此程度

越是深入了解，王醫(yī)生帶給我們的驚喜就越多。口腔正畸行業(yè)醫(yī)生的精巧細(xì)致可謂眾所周知，但像王醫(yī)生這樣心思如此細(xì)膩、工作如此細(xì)致，著實讓我們驚訝、驚喜。“你的痛苦，我感同身受”這句話，不是空洞的劇情臺詞，而是王醫(yī)生真切的同理心。從客戶走進(jìn)診室的那一刻起，王醫(yī)生就做好了長期陪伴、溝通的準(zhǔn)備。在之后建立信任的過程中，她將客戶視作親人、朋友，給予客戶恰當(dāng)且完善的治療方案和誠摯的關(guān)愛，這不是“顧客及家人”服務(wù)理念的簡單執(zhí)行，而是推己及人的感同身受。

王醫(yī)生會主動添加每個客戶的微信，以此方便客戶隨時咨詢并及時給予解答。她會細(xì)致地將客戶分類，并根據(jù)每個客戶可能會面臨的不同問題，提前溝通解決。她會考慮到采取固定矯正的客戶，可能會出現(xiàn)較多的意外情況，便會主動跟進(jìn)客戶，不定期詢問佩戴感受，是否有不適感等，還會貼心安撫客戶，有問題時不要自己硬撐，可隨時向她咨詢。說到這兒，我們從王醫(yī)生誠摯的眼神和堅定的話語中，真實地感受到她的真情實感。不僅如此，王醫(yī)生還會針對敏感客戶，增加回訪和安撫的次數(shù)，盡可能地幫助客戶減輕身體和心理上的痛苦。細(xì)心的王醫(yī)生還會考慮到部分成年客戶的日常作息時間，挑選他們的空閑時間進(jìn)行安撫溝通。細(xì)心不僅是一種性格，更是一種態(tài)度?！懊咳沾蚩ā笔峭踽t(yī)生與小朋友們的約定。為了幫助孩子們改正吐舌、咬東西等不良習(xí)慣，輔助顏面管理，王醫(yī)生便和每個孩子以及家長組建了微信溝通群，約定每天晚上10點之前讓小朋友在群內(nèi)發(fā)送照片進(jìn)行打卡?？紤]到家長可能工作繁忙，王醫(yī)生便每天主動督促小朋友完成“作業(yè)”。這些看似不起眼的“小事”，恰恰是王醫(yī)生的細(xì)致所在。

客戶正畸后的變化是難以想象的，但一定是值得欣喜的。許多客戶在王醫(yī)生的治療下，不僅牙齒變得整齊漂亮，而且整個人也變得自信開朗。令王醫(yī)生印象深刻的是，去年有一個18歲的男生，因為牙齒問題，從未主動與她說過一句話，經(jīng)過一年半的治療，王醫(yī)生漸漸發(fā)現(xiàn)這個男生主動交談的次數(shù)越累越多。改善牙齒排列，可能只是冰冷的病情處理，但改變一個人性格狀態(tài)，卻是作為一名正畸醫(yī)生最大的成就和欣慰。

此外，近期一位媽媽興奮地向王醫(yī)生分享，自己的孩子開始學(xué)習(xí)化妝，也不再排斥拍照了。原來這位十歲左右的小女孩，齙牙情況非常嚴(yán)重，整個人偏內(nèi)向，不愛說話也不愛笑。在王醫(yī)生的治療下，小女孩的牙齒情況有了很大的改善，翻開這位媽媽的朋友圈，隨處可見她們母女開心大笑的合影。王醫(yī)生還是那樣溫和地笑著與我們分享，從言辭中，我們感受到了媽媽的興奮，同時也感受到了王醫(yī)生由衷的欣喜。

從真正接觸正畸行業(yè)至今，王醫(yī)生對正畸有著自己獨特的見解，美是建立在健康基礎(chǔ)上的個性化的存在，而不是批量生產(chǎn)，幫助客戶找到自己最好的狀態(tài)，找到屬于自己的美。堅守著從醫(yī)信條，王醫(yī)生一直在朝著這個方向前行。

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