雷神電腦售后：筆記本電腦售后服務(wù)大解析

隨著科技水平的發(fā)展與消費(fèi)習(xí)慣的改變，人們?cè)谶x購(gòu)一臺(tái)筆記本電腦時(shí)，著重考慮的不再僅僅是性能是否滿足日常所需，對(duì)售后服務(wù)也越來越重視。以雷神電腦售后為例，為大家拆解售后服務(wù)中的門道。

售后是一個(gè)品牌的核心，售后的好壞直接影響到品牌形象與聲譽(yù)。因此售后是所有品牌都需要看重的地方，產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單的賣出去就行，售后應(yīng)該同步跟上。對(duì)于用戶來講，好的售后服務(wù)可以為他們帶來更加飽滿的安全感與更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，反之對(duì)于品牌來講，好的售后服務(wù)有利于樹立優(yōu)秀的品牌形象，提高用戶的滿意度、培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，為品牌帶來“回頭客”，形成良好的“循環(huán)”。

那么，什么樣的售后才能被稱為“優(yōu)秀”呢?

1、售后服務(wù)門道多

在考慮筆記本電腦售后時(shí)，大部分人都會(huì)以產(chǎn)品保修時(shí)長(zhǎng)為主要考量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然這是很重要一項(xiàng)售后指標(biāo)，屬于最基礎(chǔ)的售后保障。但除此之外還應(yīng)該考察維修方式、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、增值服務(wù)，共有五大部分。

2、保修時(shí)長(zhǎng)是基礎(chǔ)，但需要注意不同部件的保修時(shí)長(zhǎng)

筆記本電腦保修時(shí)長(zhǎng)與其他產(chǎn)品不同，會(huì)特別針對(duì)不同部件。不同品牌給出的保修實(shí)現(xiàn)也不盡相同。

大致可以分為三大類：

1、主要部件(主板、CPU、內(nèi)存、硬盤等核心部件)

2、非主要部件(喇叭、風(fēng)扇、電源線等)

3、電池

其中，主要部件和電池是最為關(guān)鍵的。主要部件的價(jià)值高，個(gè)人完全不具備維修能力，而電池為消耗品，大部分廠商自然不愿意為消耗品提高保修時(shí)長(zhǎng)，所以往往大部分品牌都采用“2+1”的保修年限，即主要部件2年保修，電池則縮短至1年保修，而品牌方在宣傳時(shí)著重宣傳2年的“主要部件保修”，用戶往往會(huì)忽視掉電池保修。

縱觀整個(gè)筆記本電腦時(shí)長(zhǎng)，能夠在電池保修上提供與主要部件保修相同年限的品牌少之又少。而雷神就是其中之一，整機(jī)保修1年，主要零部件保修2年，值得一提的是，雷神T-Book 14是兩年整機(jī)質(zhì)保(電池同樣享受兩年質(zhì)保)，可見雷神在保修方面的良心程度，以及電池耐用性的優(yōu)秀。

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