場景化運(yùn)營 百融云創(chuàng)數(shù)智賦能信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

自今年7月信用卡新規(guī)出臺后，銀行信用卡業(yè)務(wù)整改提速。

深入場景，精細(xì)化運(yùn)營，銀行機(jī)構(gòu)掉頭轉(zhuǎn)向存量運(yùn)營，力圖激活存量價值。一直走在創(chuàng)新前沿的招商銀行，正是通過在數(shù)字化場景生態(tài)中實(shí)現(xiàn)細(xì)分市場的深耕突破，找到了信用卡業(yè)務(wù)取勝之道。數(shù)據(jù)顯示，招行信用卡流通卡量突破1億張，2021年交易金額達(dá)47636.17億元，同比增長9.73%，交易額持續(xù)保持行業(yè)第一的勢頭。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”，信用卡在驅(qū)動消費(fèi)增長、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)等方面發(fā)揮著積極作用。近日召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議將穩(wěn)增長、擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，專家表示預(yù)計(jì)未來新的一年銀行機(jī)構(gòu)還將加大信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型力度，滿足消費(fèi)需求的同時激活客戶價值。

作為金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型合作伙伴，百融云創(chuàng)攜手金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用數(shù)智力量，在信用卡場景化運(yùn)營上走出了特色。在與某頭部股份制銀行長期合作過程中，百融云創(chuàng)將多個產(chǎn)品、技術(shù)解決方案嵌入銀行信用卡業(yè)務(wù)這條線，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求適時迭代升級，助力該行信用卡數(shù)字化運(yùn)營升級。

最初，百融云創(chuàng)為該行部署了線上繳費(fèi)用戶存量營銷服務(wù)，推動線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)打通微信、支付寶等渠道，將該行APP開辟為存量用戶智能營銷的新來源。此項(xiàng)目產(chǎn)生的預(yù)授信用戶規(guī)模突破百萬，營銷短信觸達(dá)響應(yīng)率較此前提升了3倍，審批通過率升至50%。

在此基礎(chǔ)上，百融云創(chuàng)又助力該行通過全場景對商戶和用戶進(jìn)行連接，以及跨界活動，不斷做大用戶和商戶的生態(tài)圈，利用線下商戶場景賦能客戶引流，實(shí)現(xiàn)信用卡獲客、活客以及消費(fèi)的全鏈路價值提升。在一系列的舉措下，該股份制銀行僅在兩個省份就實(shí)現(xiàn)了月均一萬的開卡量，首月獲客率達(dá)到96%，降低了60%左右的營銷和運(yùn)營成本，并且客戶的“睡眠率”也大幅下降。

由此一來，百融云創(chuàng)協(xié)助行方信用卡業(yè)務(wù)建立了用戶與場景的連接閉環(huán)，通過活動及權(quán)益運(yùn)營激勵用戶與場景產(chǎn)生高頻交互，實(shí)現(xiàn)場景獲客和活客。該行也以此為基礎(chǔ)完善優(yōu)化了信用卡客戶體驗(yàn)管理體系，通過多個步驟實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理閉環(huán)，為成功打造開放式數(shù)字便民服務(wù)的綜合平臺奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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