818蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商加速升級(jí)，開(kāi)啟前中后臺(tái)深層次變革

8月18日，蘇寧易購(gòu)以“從心出發(fā)·共生向上”為主題，召開(kāi)合作伙伴發(fā)展大會(huì)。發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)宣布，將打造更加開(kāi)放的零售服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)前、中、后臺(tái)的深度變革，推動(dòng)行業(yè)聚焦用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。

蘇寧易購(gòu)將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)能力，以云網(wǎng)萬(wàn)店的模式，加速拓展300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店、2萬(wàn)家零售云和強(qiáng)加盟門(mén)店，全面開(kāi)放線下門(mén)店、線上平臺(tái)、云倉(cāng)服務(wù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈，持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率，共同推動(dòng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁任峻表示，蘇寧易購(gòu)將加速?gòu)牧闶凵躺?jí)為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。

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回歸零售本質(zhì)，搭建更開(kāi)放的零售服務(wù)平臺(tái)

今年以來(lái)，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)提振消費(fèi)政策。7月，13部門(mén)聯(lián)合發(fā)布促進(jìn)家居消費(fèi)舉措，家電家居行業(yè)再迎政策利好。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色轉(zhuǎn)型、下沉擴(kuò)容等市場(chǎng)新機(jī)遇不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)品質(zhì)化、多元化、場(chǎng)景化升級(jí)也加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐。

面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的深刻變革，蘇寧易購(gòu)表示，將回歸商業(yè)本質(zhì)，提升主業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升服務(wù)用戶和供應(yīng)商的能力。工作開(kāi)展的根本目標(biāo)不是銷售、不是利潤(rùn)，更不是內(nèi)部的KPI指標(biāo)，聚焦核心能力建設(shè)，聚焦體驗(yàn)、效率、專業(yè)，才是蘇寧易購(gòu)的終極目標(biāo)。

在戰(zhàn)略定位上，蘇寧易購(gòu)加速?gòu)牧闶凵躺?jí)為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商。這既是升級(jí)，也是回歸，回歸服務(wù)初心。蘇寧易購(gòu)將搭建更加開(kāi)放的零售服務(wù)平臺(tái)，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。

據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)平臺(tái)將通過(guò)四大運(yùn)營(yíng)機(jī)制，“共情”用戶需求、“共創(chuàng)”平臺(tái)規(guī)則、“共理”平臺(tái)機(jī)制、“共營(yíng)”平臺(tái)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的共生、共榮。零售服務(wù)商戰(zhàn)略，將在前中后臺(tái)的各個(gè)領(lǐng)域，開(kāi)展觸及發(fā)展模式、組織管理、核心能力的深度變革。

深化組織變革:破層級(jí)、近前線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

為了“由內(nèi)而外”地提升服務(wù)用戶的效率，蘇寧易購(gòu)將重點(diǎn)以中臺(tái)建設(shè)，驅(qū)動(dòng)組織管理變革。通過(guò)“破層級(jí)、近前線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)體系。

蘇寧易購(gòu)的中臺(tái)變革，首先將在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域取消組織層級(jí)的概念，中臺(tái)不作經(jīng)營(yíng)管理和決策，而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元，規(guī)則透明，資源共享，價(jià)值共創(chuàng)。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也將充分向各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元授權(quán)，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和自驅(qū)力，將所有的管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移，更加貼近市場(chǎng)一線，提高決策的敏捷度，提升面向合作伙伴的協(xié)作效率。

值得一提的是，基于過(guò)去十年全渠道經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沉淀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和零售科技能力，蘇寧易購(gòu)也將持續(xù)加大數(shù)字化能力建設(shè)投入。

在中臺(tái)支持下，蘇寧易購(gòu)將搭建供銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品、合同、采購(gòu)、結(jié)算、運(yùn)營(yíng)、售后的全程數(shù)字化，提升供應(yīng)鏈的對(duì)接效率。同時(shí)搭建用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像、營(yíng)銷活動(dòng)、促銷資源、費(fèi)用結(jié)算的全程數(shù)字化，提升運(yùn)營(yíng)的對(duì)接效率。

夯實(shí)后臺(tái)服務(wù)：云倉(cāng)免費(fèi)開(kāi)放，發(fā)力一站式體驗(yàn)

蘇寧易購(gòu)將持續(xù)加大對(duì)后臺(tái)服務(wù)能力的投入，升級(jí)兩大服務(wù)能力。

針對(duì)合作伙伴，蘇寧易購(gòu)將強(qiáng)化云倉(cāng)服務(wù)能力。在原有36個(gè)中心倉(cāng)的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級(jí)前置倉(cāng)，提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力，降低農(nóng)村市場(chǎng)物流配送成本。在一二線城市，蘇寧易購(gòu)還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉(cāng)，提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi)，蘇寧易購(gòu)將開(kāi)放所有的物流云倉(cāng)服務(wù)，讓合作伙伴免費(fèi)使用。

面向用戶，蘇寧易購(gòu)將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長(zhǎng)周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也將在店面場(chǎng)景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)，提供差異化服務(wù)。

值得一提的是，蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)，將成為零售云平臺(tái)最重要的新賽道。未來(lái)三年，蘇寧易購(gòu)將發(fā)展2萬(wàn)個(gè)專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店，為消費(fèi)者提供便利、即時(shí)的服務(wù)。

發(fā)展云網(wǎng)萬(wàn)店：全方位鏈接，全觸點(diǎn)布局

在中臺(tái)和后臺(tái)的支撐下，前臺(tái)將按照云網(wǎng)萬(wàn)店的模式開(kāi)啟新發(fā)展。據(jù)介紹：云網(wǎng)就是中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬(wàn)店就是通過(guò)自營(yíng)、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全渠道布局。

據(jù)了解，在線下，蘇寧易購(gòu)將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開(kāi)放全面密布的店面集群。未來(lái)三年，將新開(kāi)和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店，實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場(chǎng)景體驗(yàn)，提供一站式整體解決方案的置家服務(wù)，打造趨勢(shì)新品展陳選購(gòu)的首選平臺(tái)。蘇寧易家也成為零售服務(wù)平臺(tái)的線下賦能中心，店面場(chǎng)景、專業(yè)培訓(xùn)、獲客引流等資源和能力將全面對(duì)外開(kāi)放，提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也將拓展2萬(wàn)家零售云和強(qiáng)加盟門(mén)店，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋，幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開(kāi)展本地化經(jīng)營(yíng)。

在線上，蘇寧易購(gòu)將以主站為依托，搭建“商戶云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺(tái)、店鋪代運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)零售接入服務(wù)，充分發(fā)揮蘇寧萬(wàn)店的全觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購(gòu)電商將復(fù)制零售云的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)啟新的發(fā)展模式，讓合作伙伴“接入商戶云，生意更輕松，專心做產(chǎn)品”。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也將免除官方旗艦店和平臺(tái)商戶的交易傭金，只收取交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本，把更多的資源投入用戶服務(wù)，繁榮平臺(tái)生態(tài)。

“一個(gè)人也許可以走得很快，一群人一定能走得更遠(yuǎn)?！碧K寧易購(gòu)表示，零售服務(wù)平臺(tái)不是自己的，而是屬于行業(yè)的，社會(huì)的。蘇寧易購(gòu)將以利他之心，持續(xù)攜手生態(tài)伙伴，一起共生向上，共赴新程，共同探索中國(guó)消費(fèi)大市場(chǎng)新機(jī)遇?！?/p>

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