水滴籌、水滴互助沈鵬對話新浪財(cái)經(jīng):口碑傳播是主要獲客方式
4月2日上午7點(diǎn)30分,水滴公司(旗下產(chǎn)品:水滴籌、水滴互助、水滴保)正式對外宣布,公司獨(dú)立付費(fèi)用戶數(shù)超過1億,注冊用戶數(shù)突破3.6億,其中水滴籌、水滴互助均實(shí)現(xiàn)行業(yè)第一。
靠著獨(dú)特的營銷策略和創(chuàng)新打法,水滴公司用兩年時(shí)間逆襲為行業(yè)第一。近日,水滴公司創(chuàng)始人沈鵬在接受新浪財(cái)經(jīng)專訪時(shí)表示,水滴公司做的事情的本質(zhì)是在經(jīng)營信任,我們能快速發(fā)展,也得益于我們對這個(gè)理念的堅(jiān)持。過去兩年,我們做過很多嘗試,但最終總結(jié)下來我們認(rèn)為:口碑獲客>場景獲客>打廣告獲客,廣告獲客是最低端的一種獲客方式,因?yàn)閺V告一??蛻艟蜎]有了,但還是有玩家樂此不疲。
在沈鵬看來,口碑就是認(rèn)認(rèn)真真地把自己的每個(gè)環(huán)節(jié)都做好,公開、公正、透明的去做業(yè)務(wù),讓每個(gè)用戶都有參與感,認(rèn)為這個(gè)事情是和他自身密切相關(guān)的,時(shí)間長了就會產(chǎn)生質(zhì)的變化。
沈鵬以水滴互助互助案例舉例,“在三四線及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),只要有一名會員因病被互助了,并且獲得了互助金,那么他就會讓周圍的鄰居、同學(xué)、朋友都知道,所以我們賠付的案例越多,我們的用戶也就會越來越多,口碑也越來越好。”
此外,透明公開也是獲得用戶信任的基本要素。為了做到公開透明,水滴互助實(shí)時(shí)展示會員數(shù)量以及互助人數(shù)、互助金額,并不像其他平臺只公開總量,不公開細(xì)節(jié)。在水滴看來,細(xì)節(jié)才是用戶真正關(guān)注的,也才是贏得用戶的關(guān)鍵要素。
不僅是水滴互助,水滴籌、水滴保的快速發(fā)展也都是基于“經(jīng)營信任”的發(fā)展理念,做口碑傳播,讓用戶形成自發(fā)傳播。正是靠著口碑傳播,水滴公司僅用兩年就實(shí)現(xiàn)了逆襲,穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)行業(yè)第一的位置。
談及未來,沈鵬表示,水滴公司的使命是保障億萬家庭,未來公司將繼續(xù)堅(jiān)守初心,不斷完善提升服務(wù),為中國老百姓創(chuàng)造更多的價(jià)值。
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