新海南財經(jīng)觀察 | 海南A級景區(qū)的“?!迸c“機”
新海南客戶端、南海網(wǎng)記者 丁文文
景區(qū)缺少核心吸引物、部分商店未做到明碼標價、旅游服務設施損壞嚴重、工作人員服務水平不達標……因存在上述問題,近日,海南4家A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級。
A級景區(qū)打破“終身制”,達不到標準自然就被摘牌、降級。海南A級景區(qū)應該如何應對“?!迸c“機”?又該如何引客留客?
(資料圖片僅供參考)
資料圖:瓊中百花嶺景區(qū)。
問:景區(qū)問題出在哪兒?
日前,海南省旅文廳對外公布2023年度全省A級旅游景區(qū)復核結果,海南4家A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級。其中,??诃傊菸幕L情街、海南六連嶺革命紀念地景區(qū)均由3A級旅游景區(qū)降為2A級旅游景區(qū);取消龍壽洋鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)、海東方沙灘公園旅游景區(qū)A級旅游景區(qū)等級。
或被降級,或被摘牌,這4家A級景區(qū)問題出在哪里?
新海南客戶端、南海網(wǎng)記者梳理發(fā)現(xiàn),總的來說,問題出現(xiàn)在景區(qū)的運營管理、配套設施、產(chǎn)品開發(fā)、人員配備等方面。
在運營方面,管理亂、服務差;在設施方面,景區(qū)設施老化,缺乏維護,旅游服務設施損壞嚴重;在產(chǎn)品方面,缺少核心吸引物,內(nèi)容龐雜,主題不鮮明;在人員方面,景區(qū)管理人員及工作人員數(shù)量配備嚴重不足……
“A級旅游景區(qū)被降級或取消,顯然說明景區(qū)管理運營方面存在一些問題?!北本煼洞髮W政府管理研究院副院長、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究中心主任宋向清在接受新海南客戶端、南海網(wǎng)記者采訪時表示。
“景區(qū)是一個旅游目的地的核心吸引物,其形象、產(chǎn)品、口碑等好壞對旅游目的地有著直接影響。”在海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生看來,旅游景區(qū)從管理部門到管理者,都要重視和珍惜自己的品牌,保持良好的口碑,讓游客流連忘返。
資料圖:游客打卡天涯海角游覽區(qū)。三亞旅文集團供圖
“?!保和顺鰴C制將成常態(tài)化
“A級景區(qū)‘金字招牌’不是終身制,不達標就該降級或摘牌。”王健生認為,A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級是旅文部門對景區(qū)標準化管理的一個常態(tài)化舉措。
“通過對不合格景區(qū)的定期復核和檢查,對不達標或存在嚴重問題的景區(qū)降級甚至摘牌,一方面對景區(qū)本身是一個警告,要反思并找到問題癥結所在,對癥下藥;另一方面,更重要的是讓景區(qū)對標,提升質(zhì)量,豐富產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務?!?/p>
“景區(qū)評上了A級不是一勞永逸的事,而是隨著市場需求軟硬件建設和服務都需要提升?!焙D鲜÷糜螀f(xié)會常務副秘書長孫相濤直言,此次海南4家A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級,對全省景區(qū)起到了警示作用。
眾所周知,我國旅游景區(qū)等級劃分為五級,從高到低依次為5A、4A、3A、2A、A級。星級評定不僅是對景區(qū)硬件設施的考評,也是對其服務質(zhì)量、價格、安全等軟件服務的認證,同時也肩負著行業(yè)標桿性的引導作用。
事實上,一直以來,海南對A級景區(qū)進行定期復核檢查,對不達標或存在嚴重問題的景區(qū),予以降低、取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級,通報批評責令整改等處理,這些都是促進景區(qū)良性發(fā)展,維護游客權益的務實之舉。
海南省旅文廳相關負責人表示,景區(qū)定期復核檢查是一種倒逼景區(qū)轉型升級的動力,A級景區(qū)退出機制將形成常態(tài)化,“有進有出”才能促進海南旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,更好地滿足和保障游客的消費需求和合法權益。
顯然,對于A級景區(qū)來說,“退出機制”是一場常態(tài)化的應對大考,同時也在倒逼景區(qū)需要無時無刻地嚴以律己。
對此,宋向清表示,這將倒逼景區(qū)提升服務質(zhì)量,改善服務環(huán)境,讓游客有更好的體驗感,享受快樂旅游。隨著新技術、新的旅游經(jīng)營模式的出現(xiàn),也倒逼景區(qū)改善管理,創(chuàng)新經(jīng)營,提升質(zhì)量,通過創(chuàng)新管理運營服務模式,讓景區(qū)能夠再上一個新臺階。
資料圖:游客在蜈支洲島潛水。蜈支洲島旅游區(qū)供圖
“機”:倒逼A級景區(qū)提質(zhì)升級
海南省旅文廳統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至目前,海南共有A級旅游景區(qū)83個。A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級,這對倒逼景區(qū)提升服務質(zhì)量、豐富產(chǎn)品和服務供給起到什么作用?
孫相濤認為,要清楚地認識到,景區(qū)產(chǎn)品是需要迭代升級的,從國際旅游消費中心建設的角度來看,海南旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展,就得不斷推陳出新。
“此次海南4家A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級,在一定程度上也不是壞事兒。”宋向清坦言,相反,可以給我們一種警示、督促和引導,讓景區(qū)更規(guī)范、更上檔次、更能夠給市民游客一種景區(qū)的體驗感和快樂感。因此,海南的旅游景區(qū)可以借此機會進行整頓、改善、規(guī)范,通過高質(zhì)量轉型,以調(diào)整發(fā)展模式,樹立核心競爭力。
作為海南自貿(mào)港建設的四大主導產(chǎn)業(yè)之一,海南旅游業(yè)在今年上半年實現(xiàn)了強勁復蘇。據(jù)統(tǒng)計,今年上半年,海南全省接待游客4606.6萬人次,同比增長32.8%;實現(xiàn)旅游總收入916.1億元,同比增長42.4%。
引客入瓊、留客駐瓊。海南A級旅游景區(qū)該如何提質(zhì)升級,打好“引客”和“留客”兩張牌?
王健生建議,無論是A、2A、還是5A級旅游景區(qū),都要呵護好這塊“金字招牌”,并對標、鞏固、夯實品牌,達到相應等級要求。同時,把握市場變化,進一步提升軟硬件水平,提供多元化產(chǎn)品服務,提升游客滿意度。
“景區(qū)一定要保持常換常新的狀態(tài)?!彼M一步建議,根據(jù)不同的客源,景區(qū)要推進文旅融合,深度挖掘本土文化,凝練主題,形成核心吸引物,適時推出新產(chǎn)品、新活動、新主題,才能引客又留客。
孫相濤表示,海南A級旅游景區(qū)首先要學會對標自我提升,自我管理,設施設備老化的要及時更新。景區(qū)的核心是游覽內(nèi)容建設,在抓穩(wěn)核心內(nèi)容的基礎上,還應該針對不同層次人群、不同年齡人群,有針對性地提供游覽產(chǎn)品服務。
“景區(qū)作為接待游客的服務性場所,應把人才儲備和培養(yǎng)放在首位,游客的良好體驗感不僅僅是景區(qū)建設,更重要的是人性化和個性化服務?!彼硎荆鳛楹D系木皡^(qū)更應該有國際化視野和趕超國內(nèi)景區(qū)的想法,不斷提質(zhì)升級,適配海南自貿(mào)港的發(fā)展。
資料圖:游客打卡海南熱帶野生動植物園。海南熱帶野生動植物園供圖
宋向清則建議,海南首先要改善旅游景區(qū)的經(jīng)營環(huán)境,讓其更加衛(wèi)生、便捷、人性化。
其次,引入一些新技術,比如打造由聲光電、AR、VR等技術,以及人工智能、元宇宙構建的新的旅游景區(qū),以便更時尚,更現(xiàn)代,更能迎合游客新的旅游需求。
再者,要讓旅游景區(qū)進一步標準化、規(guī)范化,在程序上,能夠更科學合理,做好頂層設計。
最后,海南要加強對旅游景區(qū)的監(jiān)督管理,加大監(jiān)管打擊力度,加強對各種亂象的治理,杜絕旅游景區(qū)的一些不良之風,以及坑客騙客現(xiàn)象,提升旅游景區(qū)內(nèi)外的服務環(huán)境,做大做強海南旅游產(chǎn)業(yè),從而實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。(丁文文)
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