無棣農(nóng)商銀行開創(chuàng)廳堂內(nèi)外營(yíng)銷新局面
通訊員 張慶炎
(資料圖片)
無棣農(nóng)商銀行創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化營(yíng)銷策略,加大督導(dǎo)培訓(xùn),全方位提升廳堂內(nèi)外營(yíng)銷服務(wù)水平。
強(qiáng)化提升,組織督導(dǎo)培訓(xùn)
強(qiáng)化引領(lǐng)作用。通過協(xié)調(diào)組織、確定目標(biāo)、推進(jìn)措施,逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任,形成合力,以“等不起、慢不得”的緊迫感全面推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)早出成果,早見成效。
加強(qiáng)技能培訓(xùn)。通過機(jī)關(guān)條線部室、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干選拔組建15人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),面向全員開展業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),依托實(shí)操演練、情景模擬等,解決剖析營(yíng)銷過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)?;顒?dòng)開展期間,組織開展專項(xiàng)培訓(xùn)4場(chǎng),每月通過現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)方式走訪轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)1輪,累計(jì)培訓(xùn)人員300人次。
常態(tài)督導(dǎo)推進(jìn)。日常采用“日排名、周調(diào)度、月總結(jié)”模式,按日對(duì)存款、貸款、分崗管戶、社??I(yè)務(wù)、智e通手機(jī)銀行、微信綁卡、代收電費(fèi)等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)排名;每周對(duì)排名落后單位電話約談,現(xiàn)場(chǎng)制定提升目標(biāo);按季度評(píng)選“最美農(nóng)商人”和“最美農(nóng)商網(wǎng)點(diǎn)”,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異員工和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行表彰,本年度累計(jì)表彰先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)6家,優(yōu)秀員工8名。
內(nèi)外聯(lián)動(dòng),拓展客戶群體
突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。打造社??ㄒ豢ㄍㄓ茫?lián)動(dòng)“社會(huì)保障卡、惠享山東行”加油優(yōu)惠活動(dòng),吸引客戶關(guān)注咨詢,結(jié)合柜員一句話營(yíng)銷、支行行長(zhǎng)站大堂等形式,豐富廳堂活動(dòng)內(nèi)容,打造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
分崗管戶管理精細(xì)化。按照網(wǎng)格將客戶資源細(xì)分到人,按季度提取客戶更新清單,要求每名營(yíng)銷人員通過電話邀約、上門拜訪等形式,加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)聯(lián)絡(luò)。
營(yíng)造體驗(yàn)式廳堂氛圍。每日選取上午、下午兩業(yè)務(wù)高峰時(shí)段為廳堂微沙龍活動(dòng)時(shí)點(diǎn),由廳堂經(jīng)理采取互動(dòng)交流、有獎(jiǎng)問答等方式,集中宣傳微信首綁有禮、“周末持農(nóng)商卡商超消費(fèi)滿減優(yōu)惠”“微信充話費(fèi)95折”“異業(yè)聯(lián)盟體驗(yàn)店”等活動(dòng),對(duì)有意向的客戶,隨即開展上門對(duì)接,量身推介適合產(chǎn)品。
多點(diǎn)發(fā)力,拓寬營(yíng)銷渠道
做深做實(shí)廳堂網(wǎng)格化營(yíng)銷,持續(xù)鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效,規(guī)范建立廳堂客戶營(yíng)銷動(dòng)線,強(qiáng)化各崗位錯(cuò)位、補(bǔ)位協(xié)作營(yíng)銷,通過進(jìn)門驚喜、分享有禮、感恩回饋、廳堂微沙龍等多種形式打造廳堂營(yíng)銷主陣地,有效提升廳堂營(yíng)銷水平,拉近與客戶之間的距離。
建立“線上營(yíng)銷”模式,拓展?jié)撛诳蛻?。通過推廣“智e購(gòu)O2O線上渠道”,建立打造一支有品牌影響力的高端商戶體,逐步加深商戶與農(nóng)商行之間的合作深度;通過“支付寶首綁領(lǐng)紅包”、智e購(gòu)商城”等線上支付優(yōu)惠活動(dòng),有效擴(kuò)大綁卡覆蓋面;通過制作宣傳海報(bào)、小視頻等宣傳內(nèi)容在朋友圈、微信群及線上APP轉(zhuǎn)發(fā)的方式,逐步吸引潛在客戶關(guān)注使用,穩(wěn)步提升存量客戶活動(dòng)體驗(yàn)感,增加客戶粘性,提升管戶效果。
建立外拓營(yíng)銷長(zhǎng)效機(jī)制,配合廳堂主題活動(dòng)確保持續(xù)營(yíng)銷不斷檔。建立“班子成員+部室經(jīng)理+支行”的營(yíng)銷隊(duì)伍,外拓期間全體員工身穿農(nóng)商行特色紅馬甲,攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)終端,將銀行網(wǎng)點(diǎn)搬進(jìn)村居、社區(qū)、商圈和工業(yè)園,針對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)聚焦重點(diǎn)客戶精準(zhǔn)發(fā)力。
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